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帝国ホテル感動のサービス～クレームをつけるお客さまを大切にする～
宇井 洋,
ダイヤモンド社
著
発行年月 |
2000年02月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
219p |
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大きさ |
20 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経済学／産業経済 |
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ISBN |
9784478360453 |
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商品コード |
0100013701 |
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NDC分類 |
689.8 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0100013701 |
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著者紹介
宇井 洋（著者）：〈宇井〉１９６０年愛知県生まれ。マーケティング雑誌の編集などを経てフリーに。ライター、編集者、マーケティングプランナーとして、考現学的トレンド調査をベースに幅広い分野で活動。
内容
開業１１０周年を迎える帝国ホテルが一世紀以上の長い歴史の中で唯一変わらず持ち続ける「おもてなしの心」。帝国ホテルで受け継がれてきたクレームに対応するための究極のサービスを紹介し、その接客術に学ぶ。
