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サービス・マネジメント
カール・アルブレヒト,
ロン・ゼンケ,
和田 正春
著
発行年月 |
2003年04月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
416p |
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大きさ |
20 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784478374122 |
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商品コード |
0103030530 |
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NDC分類 |
673 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0103030530 |
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著者紹介
カール・アルブレヒト（著者）：〈アルブレヒト〉サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。
ロン・ゼンケ（著者）：〈ゼンケ〉経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ創立者。
内容
サービスで復活したアメリカ企業のバイブル！ 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で５０万部を超えたベストセラー、８８年ＨＢＪ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
