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クレーム対応ここがポイント！～３０分完全マスター～
武田 哲男
著
発行年月 |
2002年11月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
174p |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784478560396 |
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商品コード |
0102105155 |
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NDC分類 |
673.3 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0102105155 |
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著者紹介
武田 哲男（著者）：立教大学経済学部卒業。服部時計店、（株）和光勤務等を経て独立。現在、顧客サービス研究所、（株）武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「ＣＳ推進ここがポイント」など。
内容
企業を代表してお客様との窓口になる担当者や、「お客様相談室」の役割・機能をやさしく解説。クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開する。
