21世紀のカスタマー・サービス~ICSAマネジメントガイド~<戦略編> 顧客中心主義の戦略
BBP,
金子 はな子,
テレフォニーダイレクト
著
発行年月 |
1999年12月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数/巻数 |
300p |
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大きさ |
22 |
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ジャンル |
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784502351846 |
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商品コード |
0199092937 |
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NDC分類 |
673.3 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0199092937 |
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内容
企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが、圧倒的多数の顧客を維持する鍵となる。米国企業3000社の成功から、顧客中心主義の戦略を述べる。