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21世紀のカスタマー・サービス~ICSAマネジメントガイド~<戦略編> 顧客中心主義の戦略 

BBP, 金子 はな子, テレフォニーダイレクト  著

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価格 \3,520(税込)         

発行年月 1999年12月
出版社/提供元
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 300p
大きさ 22
ジャンル 和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業
ISBN 9784502351846
商品コード 0199092937
NDC分類 673.3
基本件名 販売管理
商品URL
参照
https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0199092937

内容

企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが、圧倒的多数の顧客を維持する鍵となる。米国企業3000社の成功から、顧客中心主義の戦略を述べる。

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