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サービス経営戦略～モノづくりからサービスづくりへ～
小山 周三
著
発行年月 |
2005年03月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
２４１ｐ |
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大きさ |
20 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784757121454 |
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商品コード |
0105027921 |
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NDC分類 |
673 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0105027921 |
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著者紹介
小山 周三（著者）：〈小山周三〉１９４０年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。
内容
ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
