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シンガポール航空・ＴＱＭ戦略のすべて～最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践～
チャン・ジェフユン,
ヨン・ウィヨン,
ローレンス・ロー,
梶川 達也,
花村 珠美
著
発行年月 |
1999年10月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
３０２ｐ |
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大きさ |
21 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経済学／産業経済 |
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ISBN |
9784788917675 |
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商品コード |
0199079638 |
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NDC分類 |
687.067 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0199079638 |
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内容
利用客から常に高い評価を受けているシンガポール航空のサービスはいかに提供されているのか。マネジメントのあらゆるレベルの「品質」を向上させ、顧客満足を追求する戦略とシステムづくりの全貌を紹介。〈ソフトカバー〉
