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「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス～介護の質の向上とＩＳＯ９００１の活用～
佐藤 寛子,
兵田 純子,
東畠 弘子
著
発行年月 |
2001年07月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
２１７ｐ |
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大きさ |
26 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784805820964 |
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商品コード |
0101071277 |
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NDC分類 |
673.95 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0101071277 |
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著者紹介
佐藤 寛子（著者）：〈佐藤〉ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長。看護婦・介護支援専門員。
兵田 純子（著者）：〈兵田〉医療法人財団河北総合病院企画開発サービス部所属。
内容
介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サービス「ハートぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ＩＳＯ９００１を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。
