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「苦情」対応力～お客の声は宝の山～　

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価格 \1,540（税込）

発行年月	2007年06月
出版社／提供元	講談社
言語	日本語
媒体	冊子
ページ数／巻数	２３７ｐ
大きさ	19
ジャンル	和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業
ISBN	9784062141130
商品コード	0107059083
NDC分類	673.3
基本件名	販売管理
商品URL	https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0107059083

著者紹介

関根　真一（著者）：〈関根真一〉１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション株式会社代表取締役。著書に「苦情学」など。

内容

苦情を言う「お客の心理」を知れ！　苦情（＝提案）は、顧客からの信頼を厚くし、よい関係を築けるきっかけにもなる。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」を、学校・医療・性同一性障害などのテーマごとに紹介。

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