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教師はサービス業です～学校が変わる「苦情対応術」～(中公新書ラクレ 531)
関根 眞一
著
発行年月 |
2015年07月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
202p |
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大きさ |
18cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／教育学／教科教育学 |
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ISBN |
9784121505316 |
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商品コード |
1018274633 |
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NDC分類 |
374.6 |
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本の性格 |
学生用/実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2015年08月3週 |
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書評掲載誌 |
朝日新聞 2015/09/20 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1018274633 |
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著者紹介
関根 眞一（著者）：1950年埼玉県生まれ。西武百貨店お客様相談室長、店舗教育部長などを経て、苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「となりのクレーマー」「苦情対応実践マニュアル」など。
内容
本当は「モンスターペアレント」なんていない? 「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導する。『日本教育新聞』連載をもとに書籍化。
