著者紹介

内容

目次

■PART1 SNSってどんなサービス？ SNSはソーシャルメディアのひとつ 数字で見よう、SNS SNSでできること①　情報の発信 SNSでできること②　情報の拡散 SNSでできること③　情報の収集 　COLUMN　日本人は「ハッシュタグ」が好き？ SNSでできること④　コミュニケーション SNSでできること⑤　ショッピング 　PART1 まとめ ■PART2 SNSマーケティングでできること SNSマーケティングとは？ SNSマーケティング①　ユーザーに情報を直接届ける SNSマーケティング②　ユーザーに情報を広めてもらう SNSマーケティング③　ユーザーのリアルな声を知る SNSマーケティング④　ユーザーとコミュニケーションをとる SNSマーケティング⑤　ユーザーに来てもらう・買ってもらう 　COLUMN　SNSマーケティングの得意分野とは 　PART2 まとめ ■PART3 施策をはじめる前に決めたい5つのこと 「目的もなくとりあえずバズ狙い」にならないために ステップ①　SNSマーケティングの目的（KGI）を決めよう ステップ②　ターゲット・ペルソナを決めよう ステップ③　活用するSNSを決めよう 　COLUMN　動画共有サービス系SNS（YouTube・TikTok）の台頭 ステップ④　具体的な施策を決めよう ステップ⑤　目標（KPI）を決めよう 　COLUMN　SNSマーケティングは「持続型」＋「瞬発型」で 　PART3 まとめ ■PART4 持続するSNSマーケティングのチームづくり 「ひとりぼっちのSNS担当者」は超リスキー プロジェクトチームを立ち上げよう 社内向けSNSガイドライン・社外向けSNSポリシーをつくろう 運用マニュアルをつくろう 「中の人」のキャラクターを固めよう 社内からの理解・協力が得られないときは 　COLUMN　SNS担当者に求められるインプット 　PART4 まとめ ■PART5 実践！　SNS公式アカウント運用 公式アカウント運用の大まかな流れ アカウントを作成しよう ファンやフォロワーを集めよう ファンやフォロワーと関係を深めよう～投稿編～ 投稿を定期的に続けるために ファンやフォロワーと関係を深めよう～コミュニケーション編～ ソーシャルリスニングを活用しよう 　COLUMN　投稿ネタが見つからない・思いつかないときは 　PART5 まとめ ■PART6 定期的な効果測定で目標達成へ 効果測定が重要な理由 効果測定を進める流れ ステップ①　KPIの達成状況を確認しよう ステップ②　レポートの形にまとめよう 　COLUMN　SNS担当者が押さえておきたい3つの権利 ステップ③　改善策を実施・検証しよう KGIの達成度合いも測定しよう 　PART6 まとめ ■PART7 SNSマーケティングは「守り」も肝心 SNSにひそむリスクやトラブル 炎上対策は「予防」「早期発見・早期消火」の2本立て 炎上の予防のためにできること 炎上の早期発見・早期消火のためにできること 　COLUMN　やってはいけない炎上対応 社員の炎上は所属企業の炎上に通ず 　PART7 まとめ