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顧客はサービスを買っている～顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント～
諏訪 良武,
北城 恪太郎
著
発行年月 |
2009年01月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
205p |
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大きさ |
20 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784478006672 |
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商品コード |
0108120615 |
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NDC分類 |
673 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0108120615 |
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著者紹介
諏訪 良武（著者）：〈諏訪良武〉１９４７年京都市生まれ。京都工芸繊維大学修士課程修了。ワクコンサルティング（株）常務執行役員エグゼクティブコンサルタント。
内容
サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。
