目次

1 ISO9000シリーズとは(ISO/TC176によるISO9000シリーズの制定 品質マネジメントシステム規格とは ほか) 2 品質マネジメントシステム認証制度とその現状(品質マネジメントシステムの認証制度とは 品質マネジメントシステム認証制度をめぐる世界の動向) 3 ISO9000シリーズに基づいて品質マネジメントシステムを構築する(品質マネジメントシステムを構築する際のポイント 品質マネジメントシステムの文書化 ほか) 4 ISO9000シリーズをTQMから見直す(TQMの考え方・方法論 ISO9001シリーズとTQMの共通点・相違点 ほか) 5 TQMのツール・手法を上手に活用する(改善を組織的に推進する 人に起因するトラブル・事故を防ぐ)