内容

目次

1.社会経済のサービス化とサービスサイエンス 2.サービスのマーケティング：伝統的なＩＨＩＰと7つのＰ 3.サービスの設計図化：サービスブループリンティング 4.サービスの品質測定：ＳＥＲＶＱＵＡＬとＳＥＲＶＰＥＲＦ 5.サービスの原価計算：活動基準原価計算の応用 6.サービス・プロフィットチェーンと顧客関係性の管理 7.サービス・ドミナントロジックの登場と価値共創の基礎 8.サービス工学１.０：サービス提供側の支援とつくりこみ 9.サービス工学２.０：顧客側の支援と共創 10.現場起点のサービス工学とその展開 11.サービスデザインと優れたサービスの国際規格 12.サービスシステムと価値共創のメカニズム 13.サービスイノベーション 14.日本型クリエイティブ・サービス 15.サービスサイエンスとサービス学