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外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法～クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方～
岸本 暢将,
篠浦 丞
著
発行年月 |
2008年09月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
198p |
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大きさ |
21 |
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ジャンル |
和書 |
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ISBN |
9784758106504 |
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商品コード |
0108067452 |
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NDC分類 |
492 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0108067452 |
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著者紹介
岸本 暢将（著者）：〈岸本暢将〉亀田総合病院リウマチ膠原病内科所属。
篠浦 丞（著者）：〈篠浦丞〉カリフォルニア州立大学アーバイン校総合消化器病センター所属。前沖縄県立中部病院消化器内科所属。
内容
事前準備から外来当日、終了後のフォローまで、患者が満足する外来診療の流れ、患者及びコメディカルのクレームに対する改善策、答えに窮する患者の質問への返答・対応例等を紹介。米国と日本の外来診療教育方法の事例も掲載。
