著者紹介

内容

目次

Chapter1 マナーは絶対に大切～自分らしさより、まずは型を身につける～ 01会社ってどんなところ? 02会社の仕組みを知れば自分の役割がわかる 03仕事を円滑に進めるためにマナーは必要不可欠 04その場にふさわしい姿が「身だしなみ」 05スーツは清潔感と機能性が大事! 06足元、小物はスーツに合わせてコーディネート 07挨拶は常に自分からするよう心がける 08相手を見て、背筋を伸ばしてお辞儀する 09「失礼します」とひと言かけて通るだけで好感度アップ 10敬語が人間関係を円滑にする 11社会人に遅刻は厳禁 12遅刻、早退、直行・直帰はすぐに正直に連絡する 13欠勤や有給休暇の届け出は早め早めが原則 14常識として知っておきたい「コンプライアンス」と「CSR」 Chapter2 ビジネス・コミュニケーションの基本 01仕事ができる人はコミュニケーションがうまい 02相手が興味をもって集中して聞いてくれる話し方 03相手に正しく伝わる話し方 04「聴いていますよ」サインを出しながら聞く 05聞いた内容を繰り返して、聞き間違いをなくす 06意見を言うときのルール 07異論や反論は相手を立てて前向きに 08断るときは次回への希望を込めれば好印象 09定番のビジネス用語を覚えれば、仕事はスムーズに進む 10上司、先輩には敬意をもって、同僚とは節度ある付き合いをする Chapter3 仕事のルール・進め方～職場で一目置かれるようになる 01仕事は「正(せい)・早(そう)・安(あん)・楽(らく)」を意識する 02雑務こそ丁寧に、雑にこなさない 03指示を受けたら「5W2H」で要点をメモする 04質問上手は職場でかわいがられる 05報・連・相(ほう・れん・そう)は仕事の根幹、欠かすとトラブルに発展する 06報・連・相は、言い方次第で次の仕事につながる 07悪い結果ほど早く、いさぎよく報告する 08「PDCA」で行動すれば仕事は効率よく進む 09スケジュールは優先順位をつけて締切から逆算して立てる 10会議では何か貢献をする 11パソコンは会社のルールを守って使う 12デスクの整理整頓は、仕事の効率に直結する Chapter4 電話応対のルール 01電話は積極的にとる 02電話は相手の時間をいただくもの、準備してからかける 03携帯への連絡は相手のことを考えてかける 04クレーム電話は素早く上司にバトンタッチが正解 05クレーム対応での注意ポイント Chapter5 文書・メール・SNSのルール 01ビジネス文書は会社のルールに従って作る 02封筒は文書の顔、省略せずルールに従って書く 03メールのマナーを押さえる 04SNSは公の情報発信、自覚をもって守秘義務を厳守する Chapter6 お客様対応のルール 01来客対応で会社の第一印象が決まる 02丁寧なご案内でお客様に安心感を与える 03お茶の出し方のルール 04お客様を見送るルール、ゆっくり、丁寧に Chapter7 訪問先での打ち合わせのルール 01お客様訪問の第一歩はアポ取り 02上司に信頼される訪問前の準備 03受付に行く前、受付時のルール 04部屋に通されてからのマナー 05名刺の渡し方、もらい方 06紹介する順序のマナー 07雑談で場と気持ちの緊張をときほぐす 08話し方で印象がぐっとよくなる 09「マジックフレーズ」でお客様の気持ちをプラスに 10打ち合わせの内容の確認と退席時のマナー 11打ち合わせ日程の変更が生じたら必ずすぐ対応 12社外での打ち合わせは、静かに話せる場所を選ぶ Chapter8 接待・社内飲み会でのマナー 01接待は準備から始まる 02接待当日に気を配ること 03翌日の午前中にはお礼のメールをする 04社内イベントでの幹事役を任されたら Chapter9 冠婚葬祭のルール 01仕事関係の結婚式の招待状には速やかに返信 02ご祝儀は相場を参考に、できれば事前にお渡しする 03訃報を聞いたら上司に相談、参列するならふさわしい装いで 04葬儀には定刻より前に到着する