内容

目次

Ⅰ　地域の魅力を伝える―ガイドという仕事 　　1　知床での自然ガイドサービス誕生の経緯 　　2　流氷ウォークの誕生 　　3　シペル（シレトコ先住民族エコツーリズム研究会）の誕生 　　4　田野畑村「番屋エコツーリズム」の誕生 Ⅱ　組織づくり 　　1　組織づくりのタイプ 　　2　組織づくりの要点 　　3　ガイド事業の経営 Ⅲ　マーケティングの基本―企画・商品化（Product） 　　1　企画・商品化への基本姿勢 　　2　企画 　　3　商品化 Ⅳ　マーケティングの基本―価格（Price） 　　1　ビジネスとして事業の継続をめざす場合 　　2　ボランティアガイド主体で事業の継続をめざす場合 Ⅴ　マーケティングの基本―広報・宣伝（Promotion） 　　1　インターネット 　　2　プレスリリース 　　3　日常的な広報担当者とのコミュニケーション 　　4　チラシやパンフレットの作製 Ⅵ　マーケティングの基本―流通経路（Place） 　　1　旅行会社 　　2　オプション 　　3　ホテルなどの宿泊施設 　　4　インターネットの個人予約 Ⅶ　ガイドの育成 　　1　ガイドに向いているキャラクター 　　2　ガイドに向いていないキャラクター 　　3　ガイドの育成プログラム Ⅷ　リスクマネジメント 　　1　リスクマネジメントの基本的な考え方 　　2　リスクマネジメントの実際 Ⅸ　まち巡りガイドなどへの応用 　　1　ガイド業はコンシェルジュでありホスト・ホステスである 　　2　まち巡りガイドはまちを巡ることにこだわらない 　　3　旅行会社や地元のバス会社などと共同企画をしてブラッシュアップを 　　4　まち巡りガイドといえども重要なリスクマネジメント 　　5　小さなガイド団体向けの戦略―広域連携 Ⅹ　観光地におけるガイドプログラム発展のための環境整備 　　1　人出の変化に対応すること 　　2　町並みや風景の変化に対応すること 　　3　自然保護への対応 　　4　サービスの変化への対応 　　5　行政サイドの施策をPRするスポークスマンの設置