著者紹介

内容

目次

まえがき １章　ディズニーランド“夢と魔法の王国”の空間計画 　1．内と外（夢と魔法の王国のイメージ保持） 　　内と外の世界を遮断するバーム（土手・土盛り・植裁）　/　パーク内からパーク外を見せない 　　/　外からはシンボリックな建物だけを見せワクワク感を向上 　　/　パーク周辺地域を含めた一体的開発によるイメージ保持 　　/　外からの飲食物持ち込み禁止とピクニックエリア設置 　　/　園内でのアルコール類販売禁止と一部開放 　　/　大人の遊び場「ダウンタウン・ディズニー」 　　/　夢と魔法が覚めないようレストルームに鏡を置かない伝説と現状 　　/　パーク外とパーク内を区分する色彩の演出 　2．スケール感（本物より本物らしく見せる遠近法） 　　本物より本物らしく見せる建物の縮尺操作「遠近法」 　　/　石垣の石や建物のレンガの大きさも遠近法で操作　/　建物を目立たせるための土盛り 　　/　シンボルの城をドラマチックに見せる視覚的演出　/　遠近法は日本にも古くから存在 　3．ストーリー（物語性と楽しい時間の連続性） 　　入口・メインストリートはひとつ＝物語はひとつ　/　パーク外からストーリーを意識させる仕掛け 　　/　パーク外から入口に至るBGMの演出　/　アトラクション間隔は近すぎず遠すぎず 　　/　アトラクションの間を埋める買物・飲食・イベント　/　ゲストの行動をつなげるウィニー 　　/　待ち時間も退屈させない空間演出 　　/　ストーリー重層化・初級者からマニアまで多彩な楽しみ方 　　/　アトラクションの視覚的連続性　/　ポップコーン・ワゴンの視覚的つながり 　　/　アトラクションのプロット数　/　舞浜地区の都市づくり 　　/　ストーリーづくりの黄金律「ミッキーの十戒」 　4．ハブとサークル（円形につなげる回遊性） 　　中央の広場を中心（ハブ）にテーマランドを円形レイアウト 　　/　左回りの法則と回遊性促進の考え方　/　左に過去・右に未来・奥に空想の世界を配置 　　/　テーマランドの明確なエリア分け　/　エリア境界にある移行ゾーン 　　/　パーク中央プラザのショースペース化　/　カーブでつなげる舗道 　5．ディテール（細部にこだわったデザイン） 　　完成度の高い空間デザインとそのメリハリ 　　/　完成時から古くて本物らしく見せる技術“エイジング” 　　/　空間デザインを引き立たせる“景観制作” 　　/　空間の魅力を高める“バックグラウンドストーリー” 　　/　エピソードやトラップをちりばめた建物・モノ 　　/　発見する楽しみ方の仕掛け“隠れミッキー” 　6．リニューアル（永遠に未完成） 　　アトラクションの絶え間ない長期的な増設 　　/　シンデレラ城を中心とする点対称な新アトラクション配置 　　/　変化する余力を担保した長期的な空間配置計画　/　既存アトラクションの“リハブ” 　　/　オーディオ・アニマトロニクスから参加性・対話性重視 　　/　映画発のアトラクションからアトラクション発の映画へ 　　/　パレード・ショー・スペシャルイベントも変わり続ける 　　/　イベントによるハロウィーンの普及促進　/　マジックキングダムの新アトラクション配置 　　/　東京ディズニーリゾートのリニューアル費用の動向 　7．表と裏（裏方は見せない） 　　オンステージとバックステージ　/　バックステージを見せないための地下ネットワーク 　　/　地下ネットワークを整備するために地盤面を底上げ　/　東京ディズニーランドの地下トンネル 　　/　ウォルト・ディズニー・ワールドのバックステージ・ツアー 　　/　見られたくない施設を緑色「Go-Away-Green」で塗装 　　/　ゴミ掃除に“割れ窓理論”を応用したカストーディアル 　　/　ゴミ箱“トラッシュカン”をほぼ8ｍ間隔で多数配置 　　/　カストーディアルの清掃パフォーマンス 　　/　モップアートと落ち葉アート　/　閉園時刻から開園時刻まで毎日が大掃除 　　/　ディズニー・キャラクターは絶対に1人　/　トラッシュカンの配置間隔 　8．キャパシティ（適度な収容能力） 　　営業日数は最大366日　/　空間設計基準「デザインデー」　/　キャパシティを超えたら入場園制限 　　/　正確な日別入場園者数の予測　/　オフ対策・雨だからこそ行きたくなるイベント 　　/　スクールプログラム「東京ディズニーリゾートキャンパス」 　　/　東京ディズニーリゾートから舞浜エリア外への進出 　　/　東京ディズニーリゾートのレジャー施設複合化の可能性 　　/　東京ディズニーランドのパレード観覧者数　/　東京ディズニーリゾートの写真サービス 　　/　キャパシティ最大化の考え方 　9．ストレスフリー（あらゆるストレスの除去） 　　ストレスを軽減する駐車スペース　/　駐車した場所を探しやすくするイラストと歩かせない工夫 　　/　利用券の面倒を省くパスポートチケット　/　長期日数・複数パーク利用を促すパークチケット 　　/　ゲストの滞在時間に見合ったパスポート料金設定　/　待ち時間を有効活用できるファストパス 　　/　最強のファストパスと優先入場整理券　/　ユニバーサル・スタジオのエクスプレス・パス 　　/　マジックバンドとファストパス・プラス　/　スマホやDSを活用した電子ガイド 　　/　アトラクション交代利用・参加証明書・シングルライダー　/　非常時対応できる無線システム 　　/　けがの防止は柵の高さまで 　10．サプライズとプレミア（驚きと感動の付加） 　　コレクションアイテムとなるプレゼント　/　誕生日シール 　　/　サプライズ・ファストパスとドリーム・ファストパス 　　/　プレゼントの目玉はシンデレラ城やミッキーの家での宿泊 　　/　パーク内で楽器演奏「ミュージック・フェスティバル」 　　/　アトモスフィア・イベント　/　アーリーエントリー ２章　ディズニーランドのバリアフリー 　1．インフォメーションブック 　　世界で一番詳しい東京ディズニーリゾート版 　　/　インフォメーションブックの構成「障がい者の幅広い定義」 　　/　インフォメーションブックの特徴　/　進化を続けるインフォメーションブック 　2．障がい者用駐車場 　　パーク入口の最短距離に駐車場配置　/　前進駐車・前進出車および60°駐車の広い駐車スペース 　　/　前進駐車・前進出車および直角駐車の標準的駐車スペース　/　現在の障がい者用駐車場の課題 　3．段差や凹凸の少ない地面・床面 　　段差解消とスロープ設置　/　地面や床面の微妙な凹凸と雨水処理施設の抵抗 　　/　電動カートと車いすのレンタル 　4．アトラクションの障がい者対応 　　すべてのゲストが平等「障がい者割引制度なし」 　　/　アトラクションの詳細な利用規定とその丁寧な説明　/　障がい者も健常者も同じ待ち時間 　　/　ライド系アトラクションの車いす搭載ポート・搭載ビークル 　　/　パレードの「ディスアビリティ・エリア」 　　/　聴覚障がい者向け「字幕表示」「ストーリーペーパー」　/　手話ピン認定制度 　　/　バギーカーを利用する障がい者を明確にするタグ 　5．障がい者優先レストルーム 　　障がい者優先レストルームの設置率８割強　/　混雑時のキャストによるレストルーム案内 　　/　過半数のレストルームに介護用ベッドを完備 　　/　便座の空きスペース位置と手すりの種類に関する配慮 　　/　引き戸の幅広い開口部　/　複数の非常用呼び出しボタン　/　オストメイト仕様とカーテン設置 　6．電話・水飲み場のバリアフリー 　　２段階の高さで潜り込みのある水飲み場　/　潜り込みのある公衆電話 　7．視覚障がい者向け情報提供 　　常設触地図　/　スケールモデル（模型）　/　インフォメーションCDと触地図ガイドブック 　　/　曲がりのある視覚障がい者誘導用ブロック　/　音声ガイドシステム 　　/　キャストの誘導とサービスドッグ対応　/　テキスト中心のバリアフリーWebサイトの理由 　8．ゲストアシスタンスカード 　　ゲストアシスタンス・カードの発行　/　ゲストアシスタンス・カードの必要性 　　/　不正利用多発による「待ち時間なしで案内」の廃止 　　/　待つことのできない障がい者と公平性維持 　9．キャストのバリアフリー教育 　　バリアフリーに関するマニュアル　/　パークに出る前のキャスト教育 　　/　定期的なキャスト教育「バリアフリークラス」　/　バリアフリー会議 ３章　ディズニーランドの国際比較 　1．ディズニーランドの国際文化論 　　シンボルとなるお城の違い　/　フランスの「眠れる森の美女の城」の特殊性 　　/　メインストリートU.S.A.とワールドバザールの比較　/　テーマランドの構成と配置の国際比較 　　/　ディズニーランドの標準的・定番的アトラクション 　　/　フロンティアランドとウエスタンランド　/　ファンタジーランドのアトラクション比較 　　/　ホーンテッドマンションの国際比較　/　トゥモローランドとディスカバリーランド 　　/　日本と米国のディズニーイメージの違い 　2．ディズニー直営ホテルの国際比較 　　ディズニー直営ホテル宿泊施設の数 　　/　ウォルト・ディズニー・ワールドの豊富なホテル・宿泊施設ラインアップ 　　/　ディズニーランド・リゾート・パリのテーマ性の強いホテル 　　/　東京ディズニーリゾート直営ホテルの特徴　/　直営ホテルデザインにおけるキャラクター活用 　　/　直営ホテルの隠れミッキー　/　ディズニーのウエディング 　　/　ディズニー・ワールドの複合施設　/　拡張するディズニー・バケーション・クラブ 　　/　オーランドとパリの不動産開発　/　ディズニーファンクラブとファン向けイベント開催 ４章　ディズニーランドの色彩分析 　1．パーク外からパーク内へのカラーリング効果 　　舞浜駅からパーク内にいたる通路の色彩ストーリー 　　/　舞浜駅からパーク内にいたる建築物の色彩ストーリー 　2．テーマランドのカラーリング効果 　　ディズニーランドの「パステルカラー」　/　テーマランドの建物のベースカラー 　　/　トラッシュカンの色彩分析　/　色の関連性とストーリー 　3．シンデレラ城の塗り替え効果 　　シンデレラ城の塗り替え後の色彩　/　背景の空と縁取りの効果 　　/　ライトアップによる色彩効果の変化 ５章　ディズニーランドの接客コミュニケーション 　1．ディズニーの人材教育 　　ディズニー・ユニバーシティー　/　接客マニュアル　/　ディズニー・ルック 　　/　人を大切にする運営の基本「S・C・S・E」　/　SCSEの起源と変遷 　　/　清潔からショーへの重点の移行 　　/　キャストのネームタグ　/　接客コミュニケーション重視と自動販売機 　　/　マニュアルとアドリブのバランス 　2．キャストの接客と言葉づかい 　　ディズニーランドの接客コミュニケーション留意点　/　印象の良いキャスト 　　/　印象の悪いキャスト　/　キャストの接客コミュニケーションの集客効果 　　/　キャストの接客コミュニケーションの実態 　　/　ゲストが期待する接客コミュニケーションの模範例 　　/　キャストどうしの私語・私的会話の禁止 　3．キャストのモチベーション対策 　　キャストどうしの交流イベント　/　優秀なキャストの表彰制度 　　/　キャスト特典とキャストだけが利用できる施設　/　キャスト向け情報誌・情報チャンネル 　4．ゲストのマナー改善 　　マナーの悪いゲスト　/　ゲストのマナー改善方策 　5.キャストによる演出方法 　　ジャングルクルーズのスキッパーのセリフと演出の個人差　/　効果的パフォーマンスの留意点 ６章　ディズニーランドの成立与件 　1．ディズニーランドの商圏立地と開発用地 　　巨大な商圏人口を抱える好立地　/　ディズニーランドの大きな波及効果 　　/　海面埋立てによる廉価な開発用地の取得　/　取得用地の転売による建設資金確保と運営安定化 　2．ディズニーのライセンス契約とスポンサー料 　　ウォルト・ディズニー・カンパニーとのライセンス契約　/　アトラクションのスポンサー契約 　　/　スポンサーラウンジ　/　スポンサー企業などの秘密クラブ「クラブ33」 　　/　スポンサー名表示の改善 　3．商業施設としてのディズニーランド 　　客単価の3分の1を占める大きな商品販売収入　/　アトラクションと出口のショップの相乗効果 　　/　東京ディズニーランドという一大ショッピングセンター 　　/　ショップもショーの一部・ストーリーのある店舗　/　土産物から収集グッズへ 　　/　グッズも永遠に完成しない　/　パーク内で楽しむグッズ　/　欲しい時にすぐ買える便利グッズ 　　/　行列のできるワゴン販売とポップコーン　/　商品陳列の法則とヒエラルキー 　　/　ぬいぐるみを買ってパークで持ち歩く楽しみ方 　　/　ダッフィーまたはシェリーメイの所有率・パーク内での所持率 　4．ハードリピーターの育成 　　年間パスポートと2パーク年間パスポートの投資回収 　　/　ハードリピーターの年間パスポート所有特性　/　ハードリピーターの年間入園回数 　　/　ハードリピーターの好きなパークと行動特性　/　ハードリピーターのパレード鑑賞行動 　　/　制服ディズニ