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丸善のおすすめ度
エクセレント・サービス～ホスピタリティ社会の実現を目指して～
白土 健,
岸田 弘
著
発行年月 |
2011年07月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
11p,208p |
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大きさ |
19cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784794423689 |
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商品コード |
1003568271 |
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NDC分類 |
673 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2011年08月3週 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1003568271 |
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内容
リッツ・カールトン、ディズニーランド…。本物のサービスから学ぶ、一流への道とは? 接客サービスでお客様に「感激」「感動」「感謝」を提供するエクセレント・サービスを事例とともに紹介。
