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丸善のおすすめ度
ANAが目指すCS～お客様と共に最高の歓びを創る～ 新版
日本生産性本部
編
発行年月 |
2012年01月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
229p |
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大きさ |
19cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784820119951 |
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商品コード |
1008420612 |
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NDC分類 |
687.067 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2012年03月1週 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1008420612 |
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内容
CS(顧客満足)で評価の高いANAの取り組みを通して、その背景に何があるのか、ANAが目指しているCSとは何かを明らかにすることによって、企業のCSはどうあるべきかを追究する。業界環境の変化に対応した新版。
