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CSは女子力で決まる!～「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ～
小川 孔輔
著
発行年月 |
2014年08月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
297p |
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大きさ |
19cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／人事管理 |
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ISBN |
9784820120308 |
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商品コード |
1016214248 |
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NDC分類 |
336.4 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2014年10月1週 |
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書評掲載誌 |
日本経済新聞 2014/10/05 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1016214248 |
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著者紹介
小川 孔輔（著者）：1951年秋田県生まれ。東京大学大学院中退。法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授。日本フローラルマーケティング協会会長。著書に「しまむらとヤオコー」など。
内容
女性が働く場所として魅力がある企業の顧客満足(CS)は高くなる! クロスカンパニー、ヤオコー、オルビスなど7社の事例を挙げながら、劇場風アプローチで「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係を読み解く。
