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ホスピタリティの教科書～お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし～
林田 正光
著
発行年月 |
2006年01月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
181p |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784860631376 |
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商品コード |
0106004774 |
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NDC分類 |
673.9 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0106004774 |
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著者紹介
林田 正光（著者）：〈林田正光〉１９４５年熊本県生まれ。ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ・ＣＳ総研会長（ＣＥＯ）、日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長等を歴任。著書に「心くばりで最強の人脈づくり」など。
内容
「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは－。サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)という観点から説明する。
