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モンスタークレーマー対策の実務と法～法律と接客のプロによる徹底対談～ 第２版
升田 純,
関根 真一
著
発行年月 |
2009年10月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
３１５ｐ |
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大きさ |
21 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学 |
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ISBN |
9784896285703 |
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商品コード |
0109101595 |
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NDC分類 |
673.3 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2009年11月5週 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0109101595 |
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著者紹介
升田 純（著者）：〈升田純〉昭和２５年生まれ。京都大学法学部卒業。中央大学法科大学院教授。
関根 真一（著者）：〈関根真一〉１９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション（株）代表取締役。
内容
クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第２版。
