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丸善のおすすめ度
サービスデザイン～フレームワークと事例で学ぶサービス構築～
山岡 俊樹
著
発行年月 |
2016年06月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
15p,225p |
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大きさ |
21cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784320071988 |
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商品コード |
1020759053 |
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NDC分類 |
675 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2016年07月5週 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1020759053 |
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内容
ここ数年，欧米の産業界では画一的な物づくりからサービスを含む価値を重視する方向へと動いてきている。そこでは，ユーザが生活する上で必要な様々な要素と製品・システムの機能とを統合化して，サービスとして顧客に提供するための構築方法として，サービスデザインが用いられている。
本書で紹介している汎用システムデザインプロセスは，個人の直感やセンスに依存することなく，優れたサービスを論理的・システム的にデザインするための手法である。その特徴は以下の通りである。
・属人的な手法を排し，システム的思考に基づく，論理的手法である
・発想，論理性の基となる幅広い知識を学べる
・発想は制約条件により効率的に行い，目利き力を養える
本書の前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べている。また，学生や企業でのサービスデザインの実践例・活動例を紹介している。
