内容

目次

第1章　モチベーションを知らないでマネジメントはできない！ 1　モチベーションを理解する 　①モチベーションとは 　②モチベータとは 　③外発性と内発性の特徴 2　モチベーションに関連する理論とその活用 　①マズローの欲求5段階理論とモチベーション 　②期待説モデル 　③職員満足度（ES）調査の活用 　④パッケージ調査の利用 3　モチベーションと同時に高めたいブランド・ロイヤルティ 　①病院のブランド・イメージを高めるために 　②インターナル・ブランディングとは 　③理念浸透のためのワークショップの開催 　④病院ブランドの要は、事務・管理部門の戦略的な機能化 　⑤職員満足度（ES）調査などのデータを有効活用する体制 4　実践事例：病院ブランドを体現する人材育成の取り組み 　①看護師の成長欲求を刺激する価値観の共有 　②内発的なモチベーションを高める研修レポートの充実 　③キャリア・アンカー別研修のねらい 　④組織人事戦略を核とした健全経営で良質な医療サービス 資料：パッケージ調査「リテンション・サーベイ」の設計コンセプト、アウトプット・イメージ 第2章　なぜ、ワーク・ライフ・バランスはうまくいかないのか？ 1　看護部門のワーク・ライフ・バランス実現 　①生産性を上げる3つのケース 　②3つのケースを裏づける調査結果 2　パートナーシップ・マインドと段取り力 　①パートナーシップ・マインドに対する理解 　②段取り力の考え方 3　段取り力の基礎スキル：優先順位 　①チームとして優先順位を明確にするポイント 　②管理職の仕事：メンバー間で業務の偏りを生じさせない 　③自分の仕事で一番大事なのは「後で、自分でやる仕事」 　④投下時間分析で見えてくる“アンバランス” 　⑤「突発的な仕事」を上手にさばく 4　段取り力の応用スキル：上手な委任 5　実践事例：看護職員の負担軽減および処遇改善への具体的取り組み 　①看護補助者の増員による本来業務へのシフト 　②教育支援の拡充と業務負担の軽減に向けた取り組み 　③モチベーション調査で検証し、PDCAを回す 　④判断力を高め、変化対応力を強化する組織診断の活用 第3章　一人ひとりが輝き続ける育成環境のつくり方 1　面接対話力が上司と部下の信頼関係を築く 　①20歳代後半にありがちなモチベーション・ダウン 　②モチベーションからみた「人事評価（目標設定）面談」 　③モチベーション・アップのための「キャリア面接対話」 2　モチベーションを高める目標設定 　1 目標設定に求められるもの 　2 目標のブレイクダウン 3　成長欲求を刺激するキャリア観の醸成 　①承認力を発揮する 　②自己効力感を高める 　③ぶら下がり人材の処方箋 4　中長期の視点を養うBSC（バランスト・スコアカード）の活用 　①BSC作成前に必要な現状把握：SWOT分析の留意点 　②BSC作成に向けた戦略確定：クロスSWOT 分析の留意点 　③BSCへの展開 5　実践事例：これからの地域医療を支える中小病院の変化対応力 　①ワーク・ライフ・バランスの実現に職員のアイデアを活かす 　②職員の意欲と能力を引き出す「人材育成プログラム」 　③病院全体で議論し、職員の思いと共鳴させる 　④ダイバーシティ・マネジメントでマグネット・ホスピタルに 第4章　患者満足を支える健全な職場環境システム 1　コミュニケーション・スキルとストレス耐性 　①コミュニケーション・スキルの重要性 　②ストレス耐性を高めモチベーションに転化する 2　患者満足志向を支えるホスピタリティ・マネジメント 　①短時間で深い信頼関係を築くNLP 活用のすすめ 　②ホスピタリティ・マネジメント 3　達成感、貢献実感が育まれる公平な評価システム 　①評価のもつパワーを活用する 　②評価基準を明確にし、日々意識できるしくみをつくる 　③成長欲求を刺激する評価ストーリー 4　マグネット・ホスピタルの評価から見えてくるシステム化の必要性 　①重要指標にはシステム化が必須である 　②看護の質指標についてのデータ収集には満足度評価が多い 　③看護のリーダーシップの質は何で決まるのか？ 5　実践事例：未来予想図に向けた医療サービスの実現 　①Customer satisfactionからCustomer delightへ 　②チャレンジし続ける組織づくりと基盤システムCAS 　③絶え間ないチャレンジは職員の達成動機を刺激する！ 第5章　看護師長に求められる次代を見すえたマネジメント 1　ダイバーシティ・マネジメント：豊富なキャリア観を受け入れる 　①ダイバーシティ・マネジメントとは？ 2　人財開発力を高める：ファシリテーション・スキルと研修の効果測定 　①ファシリテーション・スキル向上のすすめ 　②研修の効果性 　③研修の効果測定にみられる課題 　④ヒューマン・スキル研修による組織貢献度を把握する 3　地域医療を支えるマクロの視点①：病院ブランドを磨く 　①地域を取り巻く環境認識から、自院の役割を考察する 　②インターナル・ブランディングを戦略に活かす 4　地域医療を支えるマクロの視点②：マネジメント・システムのPDCAを回す 　①「地域包括ケアシステム」構築への人財マネジメント 　②病院ブランドを高める看護組織づくり 〈付章〉これは使える！ ワークシート