著者紹介

内容

目次

はじめに　～不撓不屈のバトンタッチ～ ≪第1部≫「奇跡の復活」は奇跡にあらず　3万2千人の社員支える「車の両輪」 ■第一章　部門別採算制度 　定数キットで無駄をなくす／ビニール袋の「コスト」まで意識／ 　「JALを支えている」と実感／目標超過でも「すみません」／現場社員も数字を読み込む ■第二章　JALフィロソフィ 　「ブラック」と無縁の行動哲学／意識の持ち方に課題あり／ 　「リーダー教育」を集中開催／京セラフィロソフィを読み解く／終わりのない取り組み ≪第2部≫最高の財産は社員たち　JALの「人づくり」の現場 ■第一章　新入社員教育 　入社初日から破綻の振り返り／「考える」「書き出す」「話す」「議論する」／ 　教育リーダーは「講師」にあらず ■第二章　JALなでしこラボ 　女性活躍の具体策、自分たちで考案／昇進に消極的な女性社員たちに、二つの解決策／ 　ロールモデルがいないなら、「パーツモデル」を集めよ／分析で分かった、女性活躍阻む四つの壁／ 　壁の打破に有効、毎朝十分間の「朝活」／四十代後半から急増、管理職が直面する親の介護／ 　鬼教官からダイバーシティを学んだ植木社長／社長職を楽しめない社長では… ≪第3部≫深夜残業の常連部署を変えた二つの挑戦 　一日の残業時間を一時間四十八分削減／「総力戦」で全社へ伝播／ 　「最大の資産」である社員に投資 ≪第4部≫熊本地震…そのとき現場は　難局に立ち向かうチームワーク 　ただならぬ揺れにうずくまる、LINEで安否確認／「新幹線が脱線」、臨時便確保へ部門越え連携／ 　本震でターミナルに被害、運航もストップ／崩落した阿蘇大橋「もう少し残業していたら…」／ 　「運航再開を急ぐな」と指示した植木社長／全社員に電話をかけ続けたJALスカイ九州社長／ 　「熊本へ行かせてください」／運航再開前に熊本へ飛んだJAL便／ 　霧に強い、ネット対応…　機材繰りで被災者に配慮／本部長が本社と調整、副社長は手荷物運び／ 　四人がかりで車いす運搬、現場支えた応援スタッフ／ 　人から人へ、カードに思いをこめて／感謝を形に　「増収の熊本」の本領発揮 　ベテラン機長直伝、「伝わる」会話術 ≪第5部≫定時到着率世界一を実現したデータ分析と現場力 　「定時発着」の定義はさまざま／費用をかけずに、お客様に恩返し／ 　縦割りの弊害「出発は定時じゃなくても…」／「定時性会議」で、ペット搭載の課題を大幅改善／ 　朝の遅延ワースト五を徹底分析／現場で連日観察、動線の課題を見極め／ 　搭乗口を区切り、優先搭乗をスムーズに／搭乗口スタッフ、定刻前十五分間の脳内パズル／ 　手荷物の積み下ろしでもギリギリの判断／チェックイン時の対応やIT活用も重要 ≪第6部≫臨機応変のおもてなしの裏側　どんな状況でも欠かさぬ気配り ■第一章　空港でのおもてなしを究める 　国内外の空港スタッフが競い合うコンテスト／二〇一五年度優勝、田島氏の寄り添 う接客術／ 　入社直後に破綻、どん底で出合った転機／JALフィロソフィからの気づきと楽しさ／ 　先輩スタッフをロールモデルに／乗客につなぐ、感謝カードのバトンタッチ ■第二章　「答えを教えない」客室訓練 　厳しい訓練を経て国内線、そして国際線へ／あなたなら、どうしますか／ 　破綻を機にカリキュラムを全面改訂／和食希望の乗客に「イエスの発想」で機転 ■第三章　新たな機内食への挑戦 　「機内食然とした機内食」脱却への模索／モスフード社長に直談判／ 　タマネギの切り方、一ミリ単位で侃々諤々／逆転の発想「乗客が盛り付け」／ 　機内食に本格ラーメン、複数の工夫で実現／刺身と生卵、二人三脚で細菌対策のノウハウ確立／ 　目指すは「JALブランドの食事」の確立 ≪第7部≫IoT、VR…　最新技術で未来の仕事を実現 　タブレットが客室乗務員の頼れる「右腕」に／タブレットのカメラで機内の不具合 を報告／ 「IT目利き」が挑む働き方改革／新しい技術も積極的に実験／ 　原寸大のバーチャル操縦席で訓練／会議室に実物大のエンジンが出現／ 　接客訓練や機内貸し出しの案も／乗客向けアプリに、旅の「ワクワク感」を実装／ 　ニーズに応えた「富士山どっち？」で利用急増 　IT活用の土台、フィロソフィが支える　石関 佳志 常務執行役員 ≪第8部≫植木義晴社長が語る「稲盛さんに褒められた二つの誇り」 ≪第9部≫JAL再生への思い、航空業界のこれから…　稲盛和夫名誉顧問に聞く