内容

目次

Prologue　はじめに 　1　増え続ける外国人観光客，外国人患者 　2　診療にも「おもてなし」の心を Chapter 1　知っておきたい医療保険の知識 　1-1　外国人観光客の医療保険はどうなっているか？ 　　国民健康保険法から抜粋 　　国民健康保険法施行規則から抜粋 　1-2　日本の公的健康保険が使えるケース 　1-3　日本の公的健康保険が使えないケース Chapter 2　日本人とはここが違う！　外国人患者さんを診る際の注意点 　2-1　患者さんの国の風習や文化，宗教を尊重し，医療行為の際にも配慮する 　2-2　入院時には食事にも配慮を 　2-3　薬や検査，治療法に対する考え方の違いにも注意 　　薬剤の確認の難しさ 　　患者さんに丁寧に説明することの大切さ 　　検査はメリットとデメリットを明確に 　2-4　旅行者特有の事情 　　診断書について Chapter 3　院内環境の整備—外国人に対する「バリアフリー化」を進めよう！ 　3-1　院内マップ，院内表示の多言語化 　　診療科 　　検査室 　　救急，入院 　　その他 　　大学 　　病院 　　研究機関 　3-2　各種説明書類もどんどん多言語化しよう 　3-3　日本語以外の言語で対応できる人材を育成しよう 　　院内スタッフの育成 　3-4　備えあれば憂いなし！—リスク回避のための準備と心構え 　　インフォームド・コンセントは入念に 　　金銭トラブルの予防線を張る 　　正当なクレームには誠意をもって対応する 　3-5　困ったときに活用できる外部リソースを確保する—言語以外のコミュニケーションスキルも磨こう 　　医療通訳者の活用と，院内スタッフの育成 Chapter 4　実践！ 英語表現（受付・看護編） 　4-1　受付，看護の基本ルーティン 　　受付 　　待合室 　　移動 　　診察室に呼ぶ時 　　自己紹介など 　　体温を測る 　　尿検査 　　心電図 　　血液検査 　　X線検査 　　化学療法 　　検査終了 　　点滴 　　皮膚の状態を確認する 　　清拭 　　入退院手続き 　　入院生活 　　会計 　　最後の挨拶 　　その他 　4-2　救急外来の看護師にはどんなコミュニケーションスキルが必要か 　　看護師さんにアンケートをとってみたら… 　　外国人患者さんと意思疎通するために 　　どんな英会話フレーズが必要？ 　　英会話の勉強会を開催してみたが… 　　すぐに使える英会話フレーズの実例 Chapter 5　実践！ 英語表現（診察編） 　5-1　診察の基本ルーティン 　　最初の挨拶 　　自己紹介 　　問診 　　背景の確認 　　相づち 　　身体診察 　　診断，説明 　　注射，治療 　　最後の挨拶 　　患者さんからの表現 　5-2　医療現場でよく使われる英単語 　　症候，徴候など 　　病院，入退院など 　　治療など 　　書類など 　　検査など 　　妊娠・出産など 　　その他 　　略語 Chapter 6　実践！ 英語表現（薬剤部編） 　6-1　薬剤部での基本ルーティン 　　薬局での会話例 　　薬局で頻出する英単語 　6-2　薬剤部での英語表現 　　アメリカでの処方箋の書き方 　6-3　外国人患者さんが使っている薬の検索方法 　　ケース1　台湾人の患者さん 　　ケース2　手術予定のアメリカ人の患者さん