著者紹介

内容

目次

はじめに １　ビジネスマナーとは 　　　　身だしなみとビジネスマナー 　　　　ビジネスマナーが重要な理由 　COLUMN・Ⅰ　外見印象と錯視 ２　外見情報を好印象へと導く—接客マナーと身だしなみ １　社会人としての基本の立ち居振る舞い 　　　　お辞儀の基本 　　　　表　情 　　　　視線・アイコンタクト・うなずき 　　　　正しい姿勢・立ち方 　　　　椅子の座り方 　２　来客時のマナー 　　　　お客様の迎え方 　　　　案内のマナー 　　　　エレベーターでの案内 　　　　階段・廊下での案内 　　　　応接室への案内 　　　　席次の基本 　　　　名刺交換のマナー 　　　　紹介のマナー 　　　　お茶の出し方 　　　　見送り時のマナー 　３　訪問のマナー 　　　　訪問前の準備 　　　　アポイントの取り方 　　　　訪問時のマナー 　　　　受付での対応 　　　　商談の流れ 　　　　商談時のマナー 　　　　辞去時のマナー 　　　　個人宅への訪問 　　　　和室での基本マナー 　４　身だしなみの基本 　　　　ビジネスでの服装のマナー／男性 　　　　ビジネスでの服装のマナー／女性 　　　　業界別・好印象の身だしなみ／男性 　　　　業界別・好印象の身だしなみ／女性 　　　　ビジネスで好印象を与える顔とは／男性 　　　　ビジネスで好印象を与える顔とは／女性 　　　　スキンケアの基本 　　　　メイクアップの基本 　　　　ヘアスタイルの基本 　　　　ネイル，アクセサリー，香水のマナー 　COLUMN・Ⅱ　色の心理効果 ３　聴覚情報を好印象へと導く—話し方と電話のマナー 　１　好印象の話し方・話の聞き方 　　　　声の大きさ・トーン・質・スピード・口調 　　　　会議での発言の仕方と話の聞き方 　２　電話のマナー 　　　　電話の受け方 　　　　クレーム電話対処法 　　　　電話のかけ方 　COLUMN・Ⅲ　ノックの音と人物像 ４　言語情報を好印象へと導く—敬語とビジネス文書のマナー 　１　敬語の基本 　　　　敬語の働きと適切な使い方 　　　　覚えよう！　ビジネス会話でよく使う表現 　　　　自称表現と他称表現の使い方 　　　　クッション言葉を使おう 　　　　よくある間違い敬語 　２　ビジネス文書の基本 　　　　社内文書／社内文書の種類 　　　　社内文書／社内文書の基本 　　　　社内文書／フォーマット例 　　　　社外文書／社外文書の種類 　　　　知っておきたいビジネス文書のマナー 　　　　社外文書／社外文書の基本 　　　　社外文書／フォーマット例 　　　　電子メールのマナー 　　　　ＦＡＸのマナー 　３　手紙・はがきのマナー 　　　　手紙／書き方の基本 　　　　封筒／書き方の基本 　　　　はがき／書き方の基本 　COLUMN・Ⅳ　年中行事と暦 ５　社会人として知っておきたい基本のマナー 　１　冠婚葬祭マナー 　　　　贈り物・贈り方のマナー 　　　　金封のマナー 　　　　御中元・御歳暮のマナー 　　　　お見舞いのマナー 　　　　贈り物・手渡しの方法 　　　　慶事／結婚式に招待されたら 　　　　挙式・披露宴でのマナー 　　　　御祝儀袋のマナー 　　　　スピーチを依頼されたら 　　　　結婚式での装い 　　　　弔事／訃報が届いたら 　　　　通夜・葬儀・告別式のマナー 　　　　香典のマナー 　　　　通夜・葬儀・告別式での身だしなみ 　　　　葬儀のマナー 　　　　数珠のマナー 　　　　弔電のマナ 　２　知っておきたい　テーブルマナー 　　　　洋食のマナー 　　　　和食のマナー 　　　　中国料理のマナー 　　　　立食パーティーのマナー 　COLUMN・Ⅴ　和の小物でワンランク上を目指そう——懐紙 ６　社会人としての心構え 　　　基本の心構え 　　　社会人としての役割 　　　業務の指示を受けたら会社の役職 　　　休暇の取り方 　　　重要な情報の取り扱い方 　　　飲み会のマナー　 Ｑ＆Ａ誤解しやすい・間違いやすいビジネスマナー 引用・参考文献 おわりに 知っておきたいビジネス用語