著者紹介

内容

目次

はじめに <b>理論編――問題の本質を考える</b> <b>第１章　問題はなぜ起こるのか</b> 　1　人は相手となぜ問題を起こすのか 　　● オレンジをめぐる姉妹のケンカ 　2　問題を引き起こす要因は何か 　3　問題は避けるべきか 　　● 葛藤は人を成長させる 　　● 対立・衝突は必ずしも悪ではない！ 　4　問題が起こらないこともある <b>第２章　従来型問題解決法を考える</b> 　1　4つの問題解決法 　　（1） 武力行使 　　（2） 先送り（回避） 　　（3） 話し合い（交渉） 　　（4） 第三者の介在 　2　問題解決で考える自分と相手のこと 　　● 2つの視点をとらえよう 　　● 上田家の姉妹の争いを振り返る 　3　目指すゴールは1つなのか <b>第３章　交渉による問題解決法を考える</b> 　1　「競合的交渉」とはどういう交渉か 　　● ゴールについての誤解 　　● 信頼関係がなければ双方が傷つく 　　● 競合的交渉にはリスクが伴う 　2　「協調的交渉」とはどういう交渉か 　3　「協調」は「譲歩」や「妥協」ではない 　4　どうやって双方は歩みよるのか 　　● コラボレーションで問題解決 　　● まずは自分を変える 　　● 単純ではないWin／Winへのプロセス <b>実践編――「協調的交渉」で問題を解決する</b> <b>第4章　実践編１――「協調的交渉」の事前準備</b> 　1　「交渉の諸要素」を理解する 　　● 交渉の諸要素① 「言い分（立場）」 　　● 交渉の諸要素② 「欲求」 　　● 交渉の諸要素③ 「問題の見直し」 　　● 交渉の諸要素④－1 「代替案」 　　● 交渉の諸要素④－2 「妨害案」 　2　「交渉の諸要素」の分析と整理 　3　「協調的交渉」の段階的流れ 　4　「交渉の諸要素」の分析例（基礎編） 　5　「交渉の諸要素」の分析例（応用編） <b>第5章　実践編2――「協調的交渉」とコミュニケーション</b> 　1　交渉に見られるコミュニケーション行動 　　（1） 攻撃 　　（2） 回避（先送り） 　　（3） 情報伝達 　　（4） 情報収集 　　（5） 歩みより 　2　「協調的交渉」で使う3つのコミュニケーション行動 　3　事例で見る「協調的交渉」でのコミュニケーション 　　（1） 「協調的交渉」のステップ 　　（2） 交渉のやり直しもある <b>第6章　「協調的交渉」がうまくいかない場合</b> 　1　「怒り」のコントロ―ル 　　（1） 人はなぜ怒るのか 　　（2） 認められなければ人は怒る 　　（3） 「怒り」と葛藤（ストレス） 　　（4） 「怒り」の前向きな対処法 　　（5） 怒りの原因を見極める 　　（6） 相手の話を聴く 　2　相手の「<ruby>力<rt>パワー</rt></ruby>」に押し切られる 　　（1） 「<ruby>力<rt>パワー</rt></ruby>」とは何か 　　（2） 連携によって生み出される「<ruby>力<rt>パワー</rt></ruby>」 　　（3） パワーからエンパワーメントへ 　　（4） 協調的交渉のための「<ruby>力<rt>パワー</rt></ruby>」 　3　コミュニケーションの落とし穴 　　（1） 読み取れない相手の意図 　　（2） 言うべきことを言わない人たち 　　（3） 「氷山の一角」のような相手の行動 　4　「文化」の違い 　　（1） 話法の違い 　　（2） 言語と非言語 　　（3） 直接話法と曖昧表現 　　（4） 「ステレオタイプ」化と偏見 　　（5） 「集団」で異なる「文化」 　　（6） 個人の「文化」 　　（7） 「世界観」の衝突 <b>コラム</b> 　ドイツ博士の「コンフリクト」研究／「欲求」の話／「ハーバード流」 　と「コロンビア流」／「欲求」から見た日米の子育て事情／「言い分 　（立場）」と「欲求」の違い／交渉に役立つちょっとした小道具／幕末 　の交渉の裏方たち／「協調的」態度の規範／江戸城無血開城 あとがき 参考・推薦図書、映像作品リスト 解答例