|
丸善のおすすめ度
サービスデータ解析入門～サービス価値を見出す統計解析～
椿 美智子
著
発行年月 |
2018年02月 |
|---|
|
|
言語 |
日本語 |
|---|
媒体 |
冊子 |
|---|
|
|
ページ数／巻数 |
9p,247p |
|---|
大きさ |
21cm |
|---|
|
ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
|---|
|
|
ISBN |
9784274221828 |
|---|
|
商品コード |
1026798841 |
|---|
NDC分類 |
673 |
|---|
|
|
本の性格 |
実務向け |
|---|
|
新刊案内掲載月 |
2018年04月1週 |
|---|
|
商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1026798841 |
|---|
著者紹介
椿 美智子（著者）：博士(工学)(東京理科大学)。電気通信大学副学長(入試・広報担当)、広報センター長・アドミッションセンター長。著書に「教育の質的向上のための品質システム工学的データ分析」など。
内容
顧客ニーズの把握とサービス品質向上に必須の統計学!! サービス・サイエンス（SSME：Services Sciences、Management and Engineering）とは、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的な分析手法、サービスの諸問題を解決し、生産効率を上げるものです 本書は、 サービスデータの取扱いなどの基礎的知識および使用する統計手法について実例をあげて解説します。また顧客等のニーズの把握・クレーム等の処理のための統計的問題解決も解説します。
