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患者トラブルを解決する「技術」<続> クレームに強くなければ医療は守れない!

尾内 康彦  著

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価格 \2,052(税込)         

発行年月 2018年04月
出版社/提供元
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 359p
大きさ 21cm
ジャンル 和書/生命科学、医学、農学/社会医学/公衆衛生学一般
ISBN 9784822255701
商品コード 1027403873
NDC分類 498.163
基本件名 危機管理(病院)
本の性格 実務向け
新刊案内掲載月 2018年06月
商品URL
参照
https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1027403873

内容

クレームに強くなければ、医療は守れない病院やクリニックの医師や看護師、スタッフを悩ます患者とのトラブル。迷惑行為を繰り返す患者がたった一人現れるだけで、医療現場は大混乱に陥るおそれがあります。残念ながら患者トラブルは増加傾向にあり、トラブルの中身も複雑化、高度化しています。本書は、医療機関をハードクレーマーやモンスターペイシェントから守るための実践的指南書です。著者は、20年以上にわたって患者トラブル解決に携わっている医療界随一の超エキスパート。医療界では「なにわのトラブルバスター」として知られています。著者が実際に解決に携わった数千件の患者トラブル事例の中から、解決難易度のやや高い42例を厳選。生きた事例を題材に、状況や背景をどう捉え、どう分析して解決策を組み立てていくのか、著者の頭の中をできるだけつまびらかにして、読者がトラブル解決を疑似体験できるようにしました。つくり物の事例では味わえない臨場感を、本書の事例分析で感じてください。本書は、2012年に出版し、ご好評いただいたた『患者トラブルを解決する「技術」』の続編で、前著が基礎編、本書が応用編という位置づけです。もちろん本書だけ読んでも、基本ポイントを十分に押さえられるように構成しています。「患者トラブル解決に関する三原則」一、優しいだけでは、医療は守れない二、クレームに強くなければ、これからの医療は守れない三、医療現場で働く人を守れないで、患者を守れるわけがない

目次

著者紹介

尾内 康彦(著者):1954年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒業。大阪府保険医協会事務局参与。ボランティアで医療機関トラブルの相談に乗っている。『日経ヘルスケア』で「病医院トラブル110番日記」を連載。

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