内容

目次

プロローグ 1部　サービスデザインとは 　1章　サービスデザインの全体像を理解する 　　サービスデザイン／デザインの手順／サービスデザインの全体像 　2章　サービスの特性を理解する 　　サービスの特性／サービス・マーケティング／サービス・マネジメント／サービス・ドミナント・ロジック 2部　サービスデザインの実践：顧客理解 　3章　体験をデザインする 　　体験デザイン／ジョブ（JOB） 発見とペイン（Pain）とゲイン（Gain）／バリュー・プロポジション・キャンバス 　4章　顧客を理解する 　　インタビューの進め方／観察法の進め方 　5章　インサイトを生み出す 　　インサイトと情報／価値の全体像を把握するための価値統合／「ペルソナ」の定義と設定のポイント 3部　サービスデザインの実践：事業創造 　6章　コンセプトを創る 　　サービスデザインの目指すところ／コンセプトの作成／コンセプトワーク 　7章　アイデアを生み出す 　　アイデアの発想／アイデアの選択／アイデアの可視化とテスト／学習、実践におけるポイント 　8章　体験のプロトタイプを創る 　　プロトタイピングの役割／適切さの確認／プロトタイピングのツール／プロトタイピングと「意味」のイノベーション 4部　サービスデザインによる経営：発展 　9章　デジタルトランスフォーメーションを理解する 　　デジタルトランスフォーメーション（DX） の本質／顧客に新たな経験を提供するデジタル・オファリング／顧客起点を企業カルチャーにする 　10章　サービスデザインの組織導入 　　サービスデザインと経営／サービスデザインにもとづいて経営をデザインする／サービスデザインは、なぜ企業経営にとって重要なのか エピローグ