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【MeL】「闘争」としてのサービス

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価格 \7,865（税込）
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発行年月	2015年03月
出版社／提供元	中央経済社
言語	日本語
媒体	電子
ページ数／巻数	5p,4p,243p
ジャンル	和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業
商品コード	1033454700
NDC分類	673
基本件名	サービス
本の性格	実務向け
商品URL	https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1033454700

内容

サービスとは闘いです。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程です。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値があります。サービスの本質とは何か？　本当のおもてなしとは？　これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

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