内容

目次

第１部　思春期の子どもに信用されるために 　第１章　思春期の子どもって？ 　　　　１　いつまでが思春期？ 　　　　２　思春期の子どもが思い悩むこと 　　　　３　惨めな自分を守るための五つのパターン 　　　　４　思春期の子どもと関わる際の大原則 　第２章　子どもから「人として」信用されるために大切なこと 　　　　１　信用してもらうための五つのポイント 　　　　２　「信用できない」というテスト 　第３章　子どもの相談の乗り方 　　　　１　自分の気持ちに気をつける 　　　　２　まずは訴えをじっと聴く 　　　　３　聴いていて理解できないところは尋ねる 　　　　４　問題を整理し、子どものニーズを明確化する 　　　　５　安直な言葉かけは行わない 　　　　６　「理解したい」「支えたい」を伝える 　　　　７　感情は肯定する 　　　　８　「解決策」「選択肢」を考える 　　　　９　自分が援助できる範囲を見定める 第２部　やっかいな子どもにどう対応するか――子どもの褒め方・叱り方 　第１章　話が通じにくい子どもの対応 　　　　１　なぜ話が通じないのだろう？ 　　　　２　話の聴き方の工夫 　　　　３　指示の工夫 　第２章　暴れる子どもの対応 　　　　１　暴れる子どものもつ背景 　　　　２　暴れる子どもに対応する際の留意点 　　　　３　暴れている場面での対応手順 　第３章　子どもの褒め方 　　　　１　何のために子どもを褒めるのか？ 　　　　２　自己効力感を高める褒め方 　　　　３　自己肯定感を高める褒め方 　第４章　子どもの叱り方 　　　　１　何のために子どもを叱るのか？ 　　　　２　叱る前に気をつけるべきこと 　　　　３　怒りが抑えられない際のしのぎ方 　　　　４　叱る際に知っておくといいこと 　　　　５　反発を招く罰の与え方 　　　　６　言うことを聞かないのはなぜか？ 　　　　７　少ない手間で効果が得られる叱り方 第３部　やっかいな大人にどう対応するか 　第１章　いやな大人と接する時の心構え 　　　　１　「何もしてもらえなくて当たり前」から始める 　　　　２　「相手を変える」より「この相手と何をするか」 　　　　３　相手が受け入れるには「時間がかかって当たり前」 　　　　４　「理屈」より「情」に訴える 　　　　５　変化しない時は「言葉が足りなかった」と考える 　　　　６　依頼は具体的に 　　　　７　実行不能な正論は言わない 　　　　８　連絡の仕方には気を配る 　　　　９　動かない相手には「事情がある」と考え、批判に労力を費やさない 　第２章　クレーマーへの対応 　　　　１　やりとりを始める前の準備 　　　　２　やりとりをする場面での振る舞い方 　　　　おわりに 　　　　主な引用・参考文献