よくあるご質問

eBookを閲覧するには何か特別なソフトが必要ですか？

eBookを閲覧するには専用ソフトが必要となります。
専用ソフトの紹介・インストール方法については、『eBookご利用案内』をご覧ください。

専用ソフトの推奨環境を教えてください

Windows 10、11、MacOS X v10.13以降、iOS 12.0以降、Andoroid 7.0以降の環境を推奨しています。

購入したeBookは、どの端末からでも自由に閲覧できますか？

購入したeBook毎に閲覧可能な台数が決められています。
ご利用可能台数は各商品詳細画面の『eBookご利用の注意点』をご確認ください。

eBookのダウンロードの回数に制限はありますか？

商品ごとにダウンロードできる回数が異なります。下記の表をご確認ください。

【ライセンス管理の仕組み】

詳細はeBookご利用案内の「購入から閲覧の流れとライセンス管理」をご覧ください。

購入したeBookを印刷することはできますか？

印刷、テキスト検索などの機能は和書の各商品によって異なります。下記の表をご確認ください。

【eBook機能一覧】

○：可／×：不可／△：版元指定による（各商品詳細画面の『eBookご利用の注意点』をご確認ください。）

Knowledge Workerを退会しても、購入したeBookを閲覧できますか？

端末にダウンロード済みのファイルについては引き続き読むことができます。
また、注文完了メールに記載されたダウンロードURLをクリックすれば、退会後でもダウンロードすることができます。

注文完了メールを削除してしまいました。どうしたらいいですか？

注文完了メールを再送することはできませんが、マイページの『電子書籍注文一覧』からダウンロードすることが可能です。
ただし、「マイページ」は退会後にはご覧頂けません。

キャンセルはできますか？

購入確定後のお客様のご都合によるキャンセルは、商品の性格上お受けしておりません。
購入確定をされる前に購入内容を充分にご確認ください。

返品はできますか？

お客様のご都合による返品、返金、交換はお受けできません。
ご注文と異なるファイルがダウンロードされた場合には、
注文確定後から7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォームへは、画面右下のグレーの枠の中、『お問合せフォーム』リンクをクリックしてください。

海外からもeBookを購入できますか？

原則、日本国内からのみ購入できます。
海外からのご購入は、日本の国内取引として日本の消費税をお預かりすることに承諾していただける場合のみとさせて頂きます。

eBookが正常にダウンロードできません。どうすればよいですか？

ご利用時間帯の回線状況などが考えられますので、時間をおいて再度ダウンロードしてみてください。

準備中のままダウンロードボタンがクリックできません。

ご一度ブラウザを閉じて、5分ほど後に再度ダウンロード画面を開いてみてください。
準備中のままが続く場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォームへは、画面右下のグレーの枠の中、『お問合せフォーム』リンクをクリックしてください。

eBookを購入したのですが、閲覧することができません。

『eBookご利用案内』を参考に、専用ソフトがインストールされているかをご確認ください。
専用ソフトの紹介・インストール方法については、『eBookご利用案内』をご覧ください。

領収書を発行してほしいのですが

お支払い済みの商品につきましては、画面上から領収書の発行が可能です。
ご注文単位で全ての商品の納品が完了した後に発行できます。
（1）マイページの『注文状況一覧』で領収書が必要な商品を検索します。
（2）注文明細一覧で、領収書が必要な商品のチェックボックスにチェックを入れ、「PDFで領収書を出力する」ボタンをクリックして下さい。

＜ご注意＞
※　注文明細一覧で、注文状況が「入金済」になっている商品が対象です。
※　eBookの場合は、ご購入から最短で3営業日後に発行できるようになります。
※　領収書の出力は、1明細につき1回のみ可能です。
※　領収書の再発行は一切承っておりません。