財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は，販売，金融，鉄道，運輸，ホテル，病院，理美容，ファッション，医療スタッフ，航空，観光，官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です．サーヒ?ススタッフの資質，専門知識，一般知識，対人技能，実務技能からサーヒ?スマイント?を理解しているかを計り，2級以上を取得すれは?就職にも有利に働きます．サーヒ?ス業務に対する心構え，対人心理の理解，応対の技術，口のきき方，態度， ふるまいなと?か?審査され，この検定の受験勉強をしながら，「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます．2級・3級は筆記試験，準1級は2級合格と準1級面接試験となります．本書は，3級から準1級合格までのガイドブックとして，また，「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください．