著者紹介

内容

目次

第1章　デザイン思考 デザインとそのための準備 1-1 デザイナーの属性、状態、状況を明確にしておく必要性 1-2 デザインを描き、展開させていくための手法 1-3 対象を捉えるために必要な思考の次元 1-4 デザイン思考によって導かれた結果の出力 《第1回　ワークシート》 第2章　リーダーシップ論 多様なリーダーシップ論 2-1 経営者とリーダーの違い 2-2 「特性理論」によるリーダー像 2-3 「行動理論」によるリーダーの成長 2-4 「条件適合理論」による観光地経営の注意点 《第2回　ワークシート》 第3章　ファシリテーション技法 リーダーとファシリテーター 3-1 ファシリテーターに求められる作業 3-2 ファシリテーションの基本的な進め方 3-3 変容型ファシリテーションの必要性 3-4 オンラインでのファシリテーション 《第3回　ワークシート》 第4章　組織行動 マネジメントのためのマネジメント 4-1 観光地経営人材の動機づけ 4-2 観光地経営における合意形成 4-3 組織市民行動の必要性 4-4 組織学習の提案 《第4回　ワークシート》 第5章　危機管理 観光危機管理計画から「観光受容」のための危機管理へ 5-1 観光危機管理計画の作成 5-2 事業経営の安定、安泰のための危機管理 5-3 危機管理を変革の中心に据えたHISの新戦略 5-4 「観光受容」のための危機管理 《第5回　ワークシート》 第6章　自己点検 自己点検の意味 6-1 『旅行業法遵守状況自己点検表』と『旅行業安全確保状況自己点検表』の意味 6-2 コンプライアンスに対する自己点検 6-3 性悪説的な視点からの自己点検 6-4 性善説的な視点からの自己点検 《第6回　ワークシート》 第7章　観光倫理 観光がもたらす問題 7-1 『世界観光倫理憲章』 7-2 健全な観光 7-3 オーバーツーリズム 7-4 観光倫理教育 《第7回　ワークシート》 第8章　マーケティング調査 マーケティングの作業 8-1 一般的なマーケティング調査の流れ 8-2 定量調査 8-3 定性調査 8-4 状況の経過や変化を知る 《第8回　ワークシート》 第9章　マーケティング・オペレーション 「オペレーション」の概念 9-1 社会と地域の分離 9-2 消費者行動の変化 9-3 観光関連事業所内でのマーケティング・オペレーションの必要性 9-4 観光地経営におけるマーケティング・オペレーション 《第9回　ワークシート》 第10章　デジタル・マーケティング 「デジタル」が付くとどうなるのか 10-1 消費者行動の変化に伴うデジタル・マーケティングの出現 10-2 複雑化する判断基準 10-3 デジタル・マーケティングの捉え方 10-4 ゲーム理論 《第10回　ワークシート》 第11章　DMPの活用 データの管理 11-1 日本観光振興デジタルプラットフォーム 11-2 RESAS 11-3 観光予報プラットフォーム 11-4 現状におけるDMPの活用の仕方 《第11回　ワークシート》 第12章　アントレプレナーシップ ベンチャーから学ぶ 12-1 「社会力」による環境整備 12-2 意思決定（見込み、見極め、決断） 12-3 起業家の事業企画 12-4 攻めのリスクヘッジ 《第12回　ワークシート》 第13章　ブランディング プレイス・ブランディングの課題 13-1 インターナル・ブランディング 13-2 ブランド・エクイティの構築 13-3 プレイス・ブランディングの効果的な実践 13-4 ブランディングの動態 《第13回　ワークシート》 第14章　DMOの役割 DMOが抱える課題 14-1 （一社）東北観光推進機構 14-2 おもてなし山形（株） 14-3 （株）かまいしDMC 14-4 （株）遠野ふるさと商社 《第14回　ワークシート》 第15章　諸外国の事例 観光地経営に対する考え方 15-1 米国テキサス州のネイチャー・ツーリズム 15-2 サンティアゴ・デ・コンポステーラへの巡礼に見られる文化の受容 15-3 アルベルゴ・ディフーゾによる地域の承認 15-4 レスポンシブル・ツーリズムに対する姿勢 《第15回　ワークシート》 注および文献 索　　　引