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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
高野 登
著
発行年月 |
2005年09月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
２１９ｐ |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経済学／産業経済 |
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ISBN |
9784761262785 |
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商品コード |
0105083520 |
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NDC分類 |
689.8 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0105083520 |
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著者紹介
高野 登（著者）：〈高野登〉１９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）卒業。リッツ・カールトンの日本でのブランディング活動を中心にメディア・パブリシティ戦略に取り組む。
内容
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」 これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリティの原点を解説。
