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【MeL】警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン ―モンスターペイシェントから医療者を守る!―
嶋田 有孝
著
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数量
冊
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価格
\7,719（税込）
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発行年月 |
2013年10月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
電子 |
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ページ数／巻数 |
181p |
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ジャンル |
和書 |
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商品コード |
1015854044 |
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NDC分類 |
498.163 |
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本の性格 |
実務向け |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1015854044 |
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内容
病院におけるクレーム対応法とその後のサービス改善への活かし方、悪質クレームへの備え方と直面したときの対応法を解説。また実際の事例を挙げ、対応について具体的に考察する。クレーマー対策100のチェックリストも収録。
