観光とサービスの心理学~観光行動学序説~ 第2版
前田 勇 著
著者紹介
内容
目次
第Ⅰ部 観光行動の概念と構造 観光の概念と観光行動論の視点 第Ⅰ部の構成 第1章 観光行動の概念 1 「観光行動」の意味 2 ”行為”としての観光行動 3 観光行動のパターン分類と総合把握 第2章「大衆消費社会」と観光行動 1 消費者としての観光者 2 「大衆消費社会」と「大衆余暇社会」 3 観光行動の動向と課題 第3章 行動分析の基礎概念 1 行動分析の一般モデル 2 行動分析の基礎概念⑴動機と欲求行動 3 行動分析の基礎概念⑵「態度」の機能と影響 第4章 消費行動としての観光行動 1 「選択行動」の分析 2 選択条件と行動形態 3 「不安」と消費行動 第5章 観光行動の分類と把握 1 観光行動の分類 2 各種の調査・資料を通しての観光行動の把握 第Ⅱ部 観光行動の心理学的分析 観光に対する心理学的研究 第Ⅱ部の構成 第6章 観光行動のメカニズム 1 観光行動の内的発動因の分析 2 観光行動生起の仕組み 3 観光行動における基本的志向性 第7章 「観光者モチベーション」の測定 1 「観光者モチベーション」の概念 2 「観光者モチベーション」測定の方法論 3 「観光者モチベーション」測定の実際 4 「観光者モチベーション」測定の意味 第8章 観光者心理と観光行動 1 観光者心理の特徴 2 観光行動を成立させる条件の影響 3 観光者心理と旅行の実際 第9章 消費者行動とイメージ 1 イメージに関する基礎的考察 2 イメージ把握の意味 3 イメージの測定 4 「イメージ」の基本的性格 第10章 観光行動とイメージ 1 「観光」「リゾート」等に対するイメージ 2 観光事業および観光の各構成要素に関するイメージ 3 観光地に対するイメージ 4 「知識」等との関連性の分析 5 観光におけるイメージの役割と機能 第Ⅲ部 サービスの行動科学 観光行動研究とサービス研究 第Ⅲ部の構成 第11章 サービス分析の基礎理論⑴―サービス評価の理論― 1 「サービス理論」の意味と役割 2 評価対象となる「サービス」の構成 3 サービスの基本タイプ 第12章 サービス分析の基礎理論⑵―“用語法”の分析― 1 “サービスというコトバ”の用法 2 2つの異なる用法 3 “2つの用法”の関係 4 “2つの用法”と「サービスの基本タイプ」 第13章 サービス分析の基礎理論⑶―「個別化」の理論― 1 サービス評価と「個別化」 2 制度的個別化の考えかた 第14章 観光関連事業とサービス⑴―「サービスの性格」と「課題」― 1 「サービスの性格」と経営課題 2 観光関連事業におけるサービスの性格 第15章 観光関連事業とサービス⑵―「公共サービス」「サービス価格・商品」― 1 「公共サービス」の基本的性格 2 「サービス商品」「サービス価格」の意味 3 「流通サービス」の課題 第Ⅳ部 観光行動の現状と研究課題 第Ⅳ部の構成 現状分析の視点 研究視点の明確化と研究方法論の確立 第16章 観光行動の現状分析 1 “他者依存型”の観光行動 2 外国旅行における行動傾向 3 わが国の観光行動の問題点 第17章 観光行動研究の課題 1 観光行動研究と「観光調査」 2 観光行動研究の課題
カート
カートに商品は入っていません。