内容

目次

はじめに　対話で、ケアが変わる　 1章　ケアの対話とは [1] 対話スキルがなぜ必要なのか 　 　ケアの対話は宝探し　　 　ケアの対話と雑談のちがい　　 　効率よくケアの目的をかなえるために　　 [2] 対話全体を俯瞰する　　 　ピンポン・ラリーになっていないか　　 　対話のリズムに「ため」をつくる　　 [3] 自分の対話スタイルを知ろう　　 　対話のなかの落とし穴に備える　　 　1.「はい」「いいえ」「わからない」を聞けているか　　 　2.あいさつでスタートしているか　　 　3.声や表情に意識を向けているか　　 　4.相手の話を最後まで聞いているか　　 　5.相手のコミュニケーションのレベルに合わせているか　　 　6.沈黙をうまく扱えているか　　 　7.腹話術話法のわなにはまっていないか　　 　8.相手からフィードバックをもらっているか　　 　9.相手の感情をとらえているか　　 　10.　自分自身をケアできているか　　 2章　型を覚えよう [1]ケアの対話には「型」がある 　達人も最初は「型」から 　型を知れば、対話はケアになる 　失敗からも学ぶ実験的な態度で 　ケアの目的を意識した対話を 　対話をケアにするには 　対話の順序がケアをつくる [2] ケアをつくるABCDの流れ　　 　ケアの対話の大きな流れ　　 　うまくいかないときは1つ前のステップに戻る　　 [3] ステップA(Assessment)――「どうしましたか?」の質問でケアをスタートする　　 　まずは「聞く」に徹する　　 　相手の返答からアセスメントする　　 [4] ステップB(Be with the Patient)――相手を支え、関係をONにする　　 　ケアの質は対話で決まる　　 　ケアの対話に必要な関係づくり　　 　ケアしやすい関係をつくる　　 　制限のなかでケアを実行する　　 　相手を押せば、押し返されるか、逃げられる　　 　関係のONとOFF　　 　関係をONにする2つのレベルと3つの方法　　 　共感で安全な場所を提供する　　 　支持しながら問題に焦点を当てていく　　 　ラポートづくりにスキルは有効　　 　どうしてもONにならないときは、「両価性」「葛藤」を疑う　　 　予想どおりにいかないときもあると割り切る　　 [5] ステップC(Clinical Questioning)――質問で目的地を一緒に探す　　 　質問で何ができるのか　　 　質問で縦・横に焦点を動かす　　 　閉ざされた質問・開かれた質問・ソクラテス式質問　　 　質問のタイプ別の特徴　　 　ソクラテス式質問のつかい方　　 [6] ステップD( Direction & Decision)――行動か認知に動かす　　 　どのルートで、どこに動かすか 　問題をどう理解すればケアになるか　　 3章　スキルを身につけよう [1] 対話の土台をつくるスキル　　 　対話の場をつくるスキル　　 　最後まで聞く【練習1～4】　　 　対話に「ため」をつくる足踏みスキル　　 　　①うなずきを変える【練習5～8】　　 　　②ハ行で返す――ハ行の返答で相手に理解を示す【練習9・10】　 　　③繰り返してもらう【練習11・12】　　 　　④ひとり言を言う【練習13・14】　　 　　⑤話をまとめてもらう【練習15】　　 　　⑥図をつかって外面化する【練習16】　　 　　⑦フィードバックをもらう【練習17】　　 [2] 関係をONにするステイ・スキル 　関係をONにするステイ・スキル　　 　　①共感――状況に合う感情を返す【練習18～21】　　 　　②アクセント返し――単語を強調して返す【練習22～25】　　 　　③オウム返し――文をそのまま返して強調する【練習26～28】　　 　　④つまり返し(言い換え)――相手の話を言い換える【練習29～31】 　　⑤まとめ返し――相手の話の要点を整理する【練習32・33】　　 　感情エクササイズ①　　 　感情エクササイズ②　　 　アクセント返しエクササイズ　　 　つまり返しエクササイズ　　 [3] 相手と目的地を探すムーブ・スキル――ソクラテス式質問　 　ソクラテス式質問の概要　　 　ソクラテス式質問の8方略　　 　　①「す」:数値化する【練習34・35】 　　②「ぐ」:具体化する【練習36・37】 　　③「し」:証拠を探す　　 　　④「か」:感情を追う　　 　　⑤「く」:口癖を拾う　　 　　⑥「か」:慣用句に着目する　 　　⑦「く」:比べる　　 　　⑧「ほ」:ほかの考えを引き出す　　 　ソクラテス式質問練習課題【練習38・39】　　 [4] 行動か認知に動かす方向づけのスキル　　 　行動に動かす　　 　認知に動かす　　 　どのルートで、どこに動かすか　　 　行動か認知に動かす練習課題【練習40～47】　　 [5]対話スキルの総合課題に挑戦しよう　 　対話スキルの総合課題　【練習48～50】　　 あとがき　　 Column 　聞くスピードと話すスピード　　 　相手のことばの真意 「気持ち」って? 　受け入れことばと拒みことば 　2つの「支持」と「指示」のジレンマ 　共感ことばの3種の神器 　録音や録画で自分を客観的に眺めてみよう