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サービスデザイン~フレームワークと事例で学ぶサービス構築~

山岡 俊樹  著

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価格 \3,520(税込)         

発行年月 2016年06月
出版社/提供元
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 15p,225p
大きさ 21cm
ジャンル 和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業
ISBN 9784320071988
商品コード 1020759053
NDC分類 675
基本件名 サービス・マーケティング
本の性格 実務向け
新刊案内掲載月 2016年07月5週
商品URL
参照
https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1020759053

著者紹介

山岡 俊樹(著者):千葉大学自然科学研究科博士課程修了。京都女子大学家政学部生活造形学科教授。和歌山大学名誉教授。学術博士。

内容

 ここ数年,欧米の産業界では画一的な物づくりからサービスを含む価値を重視する方向へと動いてきている。そこでは,ユーザが生活する上で必要な様々な要素と製品・システムの機能とを統合化して,サービスとして顧客に提供するための構築方法として,サービスデザインが用いられている。 本書で紹介している汎用システムデザインプロセスは,個人の直感やセンスに依存することなく,優れたサービスを論理的・システム的にデザインするための手法である。その特徴は以下の通りである。・属人的な手法を排し,システム的思考に基づく,論理的手法である・発想,論理性の基となる幅広い知識を学べる・発想は制約条件により効率的に行い,目利き力を養える 本書の前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べている。また,学生や企業でのサービスデザインの実践例・活動例を紹介している。

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