医療現場ですぐに役立つ外国人患者対応マニュアル
内容
目次
Prologue はじめに 1 増え続ける外国人観光客,外国人患者 2 診療にも「おもてなし」の心を Chapter 1 知っておきたい医療保険の知識 1-1 外国人観光客の医療保険はどうなっているか? 国民健康保険法から抜粋 国民健康保険法施行規則から抜粋 1-2 日本の公的健康保険が使えるケース 1-3 日本の公的健康保険が使えないケース Chapter 2 日本人とはここが違う! 外国人患者さんを診る際の注意点 2-1 患者さんの国の風習や文化,宗教を尊重し,医療行為の際にも配慮する 2-2 入院時には食事にも配慮を 2-3 薬や検査,治療法に対する考え方の違いにも注意 薬剤の確認の難しさ 患者さんに丁寧に説明することの大切さ 検査はメリットとデメリットを明確に 2-4 旅行者特有の事情 診断書について Chapter 3 院内環境の整備—外国人に対する「バリアフリー化」を進めよう! 3-1 院内マップ,院内表示の多言語化 診療科 検査室 救急,入院 その他 大学 病院 研究機関 3-2 各種説明書類もどんどん多言語化しよう 3-3 日本語以外の言語で対応できる人材を育成しよう 院内スタッフの育成 3-4 備えあれば憂いなし!—リスク回避のための準備と心構え インフォームド・コンセントは入念に 金銭トラブルの予防線を張る 正当なクレームには誠意をもって対応する 3-5 困ったときに活用できる外部リソースを確保する—言語以外のコミュニケーションスキルも磨こう 医療通訳者の活用と,院内スタッフの育成 Chapter 4 実践! 英語表現(受付・看護編) 4-1 受付,看護の基本ルーティン 受付 待合室 移動 診察室に呼ぶ時 自己紹介など 体温を測る 尿検査 心電図 血液検査 X線検査 化学療法 検査終了 点滴 皮膚の状態を確認する 清拭 入退院手続き 入院生活 会計 最後の挨拶 その他 4-2 救急外来の看護師にはどんなコミュニケーションスキルが必要か 看護師さんにアンケートをとってみたら… 外国人患者さんと意思疎通するために どんな英会話フレーズが必要? 英会話の勉強会を開催してみたが… すぐに使える英会話フレーズの実例 Chapter 5 実践! 英語表現(診察編) 5-1 診察の基本ルーティン 最初の挨拶 自己紹介 問診 背景の確認 相づち 身体診察 診断,説明 注射,治療 最後の挨拶 患者さんからの表現 5-2 医療現場でよく使われる英単語 症候,徴候など 病院,入退院など 治療など 書類など 検査など 妊娠・出産など その他 略語 Chapter 6 実践! 英語表現(薬剤部編) 6-1 薬剤部での基本ルーティン 薬局での会話例 薬局で頻出する英単語 6-2 薬剤部での英語表現 アメリカでの処方箋の書き方 6-3 外国人患者さんが使っている薬の検索方法 ケース1 台湾人の患者さん ケース2 手術予定のアメリカ人の患者さん
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