内容

目次

エスノメソドロジーとワークプレイス研究の展開 1 サービスエンカウンター/カスタマーサービスというフィールド(どんな店か、どんな客か-江戸前鮨屋の注文場面の応用会話分析 職人の技術と顧客コミュニケーション-住宅設備の工事現場のサービスエンカウンター 「不十分な」助言の十分な達成-電話相談における"助言者‐相談者"という装置) 2 組織コミュニケーションのデザイン(デモ開発プロジェクトを立ち上げることと運営すること-ロボットラボにおける意思決定とリーダーシップ ワークとしての情報行動-ミーティングにおける情報の実践的マネジメント 対面における知識共有と課題解決-配管工事のミーティング場面から) 3 プロフェッションと実践の中の道具/メディア(「メンバーの測定装置」としての「痛みスケール」-急性期病棟における緩和ケアの実践 柔道整復師のプロフェッショナル・ヴィジョン 航空管制のペアワークにおけるリスク管理-二重のモニターによる相互理解の達成) 4 メディアとデザインのインタフェース(遠隔作業における知識の非対称性をめぐって-配管工事現場のエスノグラフィーから ICTを活用した協働学習のデザインと生徒のワーク-中学校の授業実践を例として 「社会的コンテクスト」の記述とデザイン-組織的ワークを支援するソフトウェア開発を事例に)