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おもてなし幻想～デジタル時代の顧客満足と収益の関係～
マシュー・ディクソン,
ニック・トーマン,
リック・デリシ
著
安藤 貴子
翻訳
神田 昌典,
リブ・コンサルティング
他
発行年月 |
2018年07月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
411p |
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大きさ |
20cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784408338033 |
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商品コード |
1027914561 |
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NDC分類 |
675 |
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書評掲載誌 |
日本経済新聞 2018/08/11 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1027914561 |
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著者紹介
マシュー・ディクソン（著者）：CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
ニック・トーマン（著者）：CEBセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。
内容
顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
