内容

目次

第１章　みんなから「それいい！」と思われる発想のやりくり 　これ、やってみたらおもろいんちゃう？ 　ＡＮＡが西に行くなら、ピーチは東に行く 　コストゼロで客室乗務員を募集するにはどうする？ 　あなたがいた会社では、どうやってたの？ 　バリューで支払わせてください！ 　機内食に神戸牛のステーキを出せないか？ 　おもろいことはマスコミも飛びつく 第２章　仕事の効率がぐーんとアップする習慣のやりくり 　自分たちでやっちゃえ！　 　使い方が変わるものは、外部に任せちゃえ！　 　同じ目的なら手段は１つに絞れ！　 　パワポでなく、紙に手書きでいいから！　 　安全とブランドにはコストを惜しむな！　 　１秒も積もれば３分！　 　デコボコの「円」を丸くしろ！　大きくしろ！　 第３章　相手を自分のファンにさせるサービスのやりくり 　大阪－ソウル往復７４００円！　 　ライバルから顧客を奪おうなんて考えるな！　 　客室乗務員は「お店の顔」！　 　お客様から１０００本ノックを受けて世界一になる！　 　いつもカバンにつけてくださっているんですね！　 第４章　自分も仲間も活躍できる働き方のやりくり 　仕事は、厳しく、おもろく！　 　社内でも、直接、会って話そう！　 　仕事の仕組みはシンプルなほうがいい！　 　仕事の失敗はラグビーで受けるタックルのようなもの！　 　マニュアルは成長させるもの！　 　志を高く、めざすは世界チャンピオン！　 第５章　これだけは絶対に譲れない信頼のやりくり 　大切なのは「ちゃんと飛ぶ」という基本品質　 　安全のためなら立ち止まる勇気をもて！　 　どんな小さな情報でも、すべて入手しろ！　 　安全性を保ち、作業効率を上げるには？　 　毎年、社員を連れて「御巣鷹の尾根」を訪れます　 第６章　社員も会社も羽ばたかせるリーダーのやりくり 　会社を社員のバリューを高める場にしなさい！ 　結果にこだわるプロ意識をもたせろ！　 　自分が得意だと思うことをやらせなさい！　 　「伝わる言葉」を創ることに努力を惜しむな！　 　全体業務の１割はイノベーションのために！　 　ピーチがめざすのは「空飛ぶ電車」！