内容

目次

第1章　援助者の危機 ■援助者とは何者か ■援助者の実状 　医師の実状 　看護師の実状 　保健師の実状 　介護職の実状 ■援助者のさまざまな危機 　主体的な危機 　状況的な危機 第2章　主体的な危機とその対応 ■失敗，慣れ，懈怠（なまけ） 　失敗・ミス・過誤 　・技術的な問題からくる失敗 　・情報不足からくる失敗 　　事 例1「指ガードをつけ忘れ，患者に指を噛まれた」 　・心身の不調による失敗　 　慣れ 　懈怠（なまけ） ■燃え尽き 　　事 例2「最近，驚きや感嘆が全然ない」 ■感情労働 　感情労働の基本 　表層演技 　深層演技 　共感ストレス・共感疲労 　感情労働の代償 第3章　援助過程における危機とその対応 ■援助過程の危機の基本 ■援助の関係における危機 　中立性と禁欲規制 　共依存 　逆転移 　多重関係 　二次的外傷性ストレス ■援助過程で起こる状況的な危機 　苦情・クレーム 　　事 例3「一方的なクレームへの対応に悩んでいる」 　　・電話での苦情 　　・「責任者を出せ」 　　・「市長に言うぞ」 　　・「患者様」考 　　・面接の重要性 　暴言・暴力，セクシャルハラスメント 　　・面接・診察・看護・介護の場面 　　・訪問 　　・事例と対応 　　　事 例4「暴言と苦情ばかり．一体，私は何ができるの…」 　チームでの対策・対応 　守秘義務と危険の防止 　　・タラソフ原則 　　・規制薬物の使用 　　・個人情報保護法 　ストーカー行為 　　・ストーカー行為の基本 　　・ストーカー行為の事例と対応 　　　事 例5「同様の訴えの電話が毎日続いて困っています」 　パーソナリティ障害 　　・パーソナリティ障害の基本 　　・境界性パーソナリティ障害 　　・境界性パーソナリティ障害への対応 　自　殺 　　　事 例6「死にたいと言われて，名前も何も聞かなかった．聞けなかった…．仕事が手につかない…」 　　・自殺念慮 　　・自殺企図 　　・グリーフケア 　　・自殺既遂 第4章　援助者として働き続けるために ■援助者として働くこと ■危機の回避と克服の手立て 　チームの一員としての良い人間関係 　同業の友人のサポートを得ること 　継続的な研鑽や訓練 　家族や友人との安定した人間関係 　心の健康づくり ■援助者の育成と保護 　専門家として育てる 　安全を守る 　事故対策 　健康を守る ■組織とチームワーク 　援助の体制 　チームワーク 　情緒的支援 ■慣れ・燃え尽きの対策 　非日常への慣れ 　記録 　契約ということ 　エモーショナル・リテラシー 　心の健康づくり 　ストレス・コントロール 　ストレス対処