内容

目次

第1章 院長が押さえておきたい大切な視点 01 開業医としてのスタンスを理解する 02 出会いたい患者が来院する仕組みをつくる 03 理想のクリニックを視覚化する 04 クリニックの「決まり」を明確にする 第2章 患者満足度を上げるために 01 患者の評価が医療機関の命運を決める 02 患者満足度について詳細に理解しよう 03 患者の不満足をどう解決していくか 04 患者の不満足を解決するポイント 05 患者アンケートで寄せられた不満と改善例 第3章 よいスタッフを採用して育成，定着させる 01 スタッフの採用と就業規則の決定 02 労働法に準拠した書式・書面を用意する 03 求職者によいイメージを伝える求人 04 採用の計画と基準の設定を行う 05 採用面接の手順を具体化する 06 採用の判断を決めておく 07 就業規則の作成と提示・周知が重要 08 遵守事項などクリニック内のルールを明文化する 09 解雇の区別を事前に伝える 10 成長していく組織をつくる 11 採用したスタッフをよりよく育成していくコツ 12 スタッフ定着の秘訣 第4章 患者満足度を高めるための院内コミュニケーション 01 わかりやすさと温かさで信頼関係づくりを！ 02 「メディカルサポート・コーチング」を活用する 03 3つの基本コアスキルを意識して会話をする 04 信頼関係（ラポール）構築のための3つの確認 05 スタッフと信頼関係を構築するコミュニケーションスキル 06 心身が元気ならば，活発な交流ができる 巻末資料 就業規則例