内容

目次

はじめに　目指すは高い顧客満足度？ 学校のサービス業化 とりあえず承る とりあえず謝る 教師に個性は不要 触らぬ神に祟りなし 第１章　保護者が期待するサービス満点教師 ① 「とにかく楽しく」という要望 学力は二の次 人気は叱らない先生 先生は友だち 褒めて褒めて褒めまくる 楽しさ至上主義 ウケない「笑わない先生」 ② あくまでもソフト路線 真実を伝えない面談 保護者も友だち 要望はすべて受け入れる 気を使う連絡帳 些細なケガでもすぐ電話 もちろん些細なケンカも…… 家庭には立ち入らない ③ 「ウチの子を一番で」という要望 苦情には反論しない 非常識でも注意しない 身勝手な要求にも対応する 話を盛って持ち上げる 良き理解者という仮面 第２章　消えた熱血教師 ① リスキーな熱血指導 「なるべく大声を出さないでください」 失われた「俺についてこい」 鬼塚先生は懲戒免職 消えゆく名物教師 孤立する教師と学校 『スクール・ウォーズ』は是か非か ② 量産されるフツーの先生 頑張らせてはいけない 「受験の準備で学校は休みます」 実現しにくい若手教員のビジョン 「子どもに傘を貸してもいいですか」 「おい、校長はいるか」 望んでも提供しない、望まなくても提供する 　 第３章　接客業化がもたらす弊害 ① 上手くいっているアピール 「イジメ件数ゼロ」の謎 不登校も学校の体面の問題に クラスの問題もゼロ 仲良しアピール 共感アピール 中身のないウケる授業 ②見えざる苦情への準備 気を使う授業参観日 説明責任という難題 みんなが主役 運動会にビデオ判定が導入された理由 コンプライアンスの強化 第４章　学校にも押し寄せる変化の波 ① 子どもたちをとりまく環境の変化 不穏な国際社会 職場の上司は外国人 何のためのプログラミング教育か 「教えない授業」で学べること 環境問題と子どもたち ② 学校に期待しない風潮の蔓延 学力は塾任せでいいのか 曲解されるオンリーワン 熾烈な親の居場所作り 「先生の言うことなんか聞かなくてもいい」 第５章　脱接客業化宣言 ① 接客業との決別 目指せ、名物教師！ 親や地域の声に右往左往しない 必要不可欠な厳しさ 苦情にも反論する 真実を伝える 遠慮なく注意する ② 新たに求められる教師像 暗闇を照らすロウソクとしての誇り ＡＩにない臨機応変さ 鉄の意志 学校に社会的要素を持ち込む覚悟 プロ根性 終わりに