内容

目次

第I部　マーケティングの定義とマーケティング・プロセス 第1章　マーケティング：顧客価値と顧客エンゲージメントの創造 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：エミレーツの顧客価値主導型マーケティング 　　　　――顧客との関係を深めてブランド・コミュニティを創出 　　　マーケティングとは何か 　　　　マーケティングの定義 　　　　マーケティングのプロセス 　　　市場と顧客ニーズの理解 　　　　顧客のニーズ，ウォンツ，需要 　　　　市場提供物：製品，サービス，経験 　　　　顧客価値と顧客満足 　　　　マーケティング事例1.1：バッファロー・ワイルド・ウィングス 　　　　――スポーツファンに熱い経験を 　　　　交換と顧客リレーションシップ 　　　　市　場 　　　顧客価値主導型マーケティング戦略の設計 　　　　顧客価値主導型マーケティング戦略 　　　　統合型マーケティングプログラムの策定 　　　顧客リレーションシップの構築と顧客価値の獲得 　　　　顧客エンゲージメントと顧客リレーションシップ・マネジメント 　　　　顧客からの価値の獲得 　　　変わりゆくマーケティングの環境 　　　　デジタル時代：オンラインメディア・マーケティング，モバイルメディア・マーケティング，ソーシャルメディア・マーケ　ティング 　　　　マーケティング事例1.2：フェイスブック 　　　　――不眠不休のリアルタイム・マーケティング 　　　　非営利マーケティングの発展 　　　　急速なグローバル化 　　　　持続可能なマーケティング：ますます求められる環境と社会に対する責任 　　　　つまり，マーケティングとは何か：まとめ 　　　　自分のキャリアのためにスキルを磨く 　　　振り返りと概念の拡大 　　　　本章のまとめ 　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　ミニケースと応用 　　 第2章　企業とマーケティング戦略：顧客エンゲージメント，顧客価値，顧客リレーションシップを構築するためのパートナーシップ 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：ロレックス 　　　　――顧客主導型マーケティング・ミックスによるブランド・エクイティの構築 　　　全社的な戦略計画：マーケティングの役割の定義 　　　　市場志向型ミッションの定義 　　　　企業の目的と目標の設定 　　　事業ポートフォリオの設計 　　　　マーケティング事例2.1：Airbnbのミッション：どこでも居場所がある 　　　　――滞在ではなく，そこに暮らす 　　　　現在の事業ポートフォリオの分析 　　　　ボストン・コンサルティング・グループのアプローチ 　　　　成長・縮小戦略の策定 　　　マーケティングの計画：顧客リレーションシップを構築するためのパートナーシップ 　　　　他の社内部門との連携 　　　　マーケティング・システムにおける他社との連携 　　　マーケティング戦略とマーケティング・ミックス 　　　　顧客価値主導型マーケティング戦略 　　　　マーケティング事例2.2：ミルクはいかにして乳成分不使用のミルクになるのか 　　　　統合型マーケティング・ミックスの展開 　　　マーケティング活動とマーケティング投資収益率のマネジメント 　　　　マーケティング活動のマネジメント 　　　　マーケティング投資収益率（マーケティングROI）の測定とマネジメント 　　　振り返りと概念の拡大 　　　　本章のまとめ 　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　ミニケースと応用 第II部　市場と顧客価値の理解 第3章　マーケティング環境の分析 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：フィリップス――中東におけるマーケティング環境の分析 　　　　ミクロ環境とマクロ環境 　　　　　ミクロ環境 　　　　　マクロ環境 　　　　人口動態と経済環境 　　　　　人口動態環境 　　　　　経済環境 　　　　自然環境と技術環境 　　　　　自然環境 　　　　　技術環境 　　　　　マーケティング事例3.1：パタゴニアの「意識的な消費」 　　　　　――消費者に購入を減らすよう伝える 　　　　政治社会環境と文化環境 　　　　　政治社会環境 　　　　　文化環境 　　　　マーケティング環境への対応 　　　マーケティング事例3.2：カタール航空――地域封鎖を切り抜ける 　　　　振り返りと概念の拡大 　　　　　本章のまとめ 　　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　　ミニケースと応用 第4章　マーケティング情報の管理：カスタマー・インサイトの獲得 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：フェレロ 　　　　――マーケティング情報とカスタマー・インサイトの管理 　　　　マーケティング情報とカスタマー・インサイト 　　　　　マーケティング情報と今日の「ビッグデータ」 　　　　　マーケティング情報の管理 　　　　マーケティング情報に関するニーズの評価とデータの生成 　　　　　マーケティング情報に関するニーズの評価 　　　　　マーケティング情報の生成 　　　　マーケティング・リサーチ 　　　　　従来のマーケティング・リサーチの変革 　　　　　問題点と調査目的の明確化 　　　　　調査計画の策定 　　　　　二次データの収集 　　　　　一次データの収集 　　　　　マーケティング事例4.1：行動によるターゲティングとソーシャル・ターゲティング 　　　　　――高度なマーケティングか，それともちょっと気味が悪いか？ 　　　調査計画の実行 　　　　　結果の解釈と報告 　　　　マーケティング情報の分析と利用 　　　　　顧客リレーションシップ・マネジメント（CRM） 　　　　　ビッグデータ，マーケティング分析，人工知能 　　　　　マーケティング情報の提供と利用 　　　　　マーケティング事例4.2：マーケティングにおける人工知能 　　　　　――「火や電気よりも深淵だ」 　　　　その他のマーケティング情報に関する考察 　　　　　中小企業および非営利組織におけるマーケティング・リサーチ 　　　　　国際マーケティング・リサーチ 　　　　　マーケティング・リサーチにおける公共政策と倫理 　　　　振り返りと概念の拡大 　　　　　本章のまとめ 　　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　　ミニケースと応用 第5章　消費者と企業の購買行動を理解する 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：レノボ 　　　　――顧客の理解と，利益を生み出すリレーションシップの構築 　　　　消費者市場と消費者の購買行動 　　　　　消費者行動モデル 　　　　　消費者行動に影響を与える特性 　　　　　マーケティング事例5.1：ソーシャルメディア・マムをタップして，ブランド・アンバサダーに指名する 　　　　購買者の意思決定プロセス 　　　　　ニーズの認識 　　　　　情報探索 　　　　　代替品の評価 　　　　　購買決定 　　　　　購買後の態度 　　　　新製品に対する購買者の意思決定プロセス 　　　　　採用プロセスの段階 　　　　　革新性における個人差 　　　　　製品の特性が採用速度に与える影響 　　　　生産財市場と企業の購買行動 　　　　　生産財市場 　　　　　企業購買者の購買行動 　　　　　購買状況のタイプ 　　　　　企業購買プロセスの関係者 　　　　　企業購買者への主な影響 　　　　企業購買者の意思決定プロセス 　　　　　問題認識 　　　　　総合的ニーズのリスト化 　　　　　製品仕様の指定 　　　　　供給業者の探索 　　　　　提案書の要請 　　　　　供給業者の選定 　　　　　発注手続き 　　　　　パフォーマンスの検討 　　　　デジタル・マーケティングおよびソーシャル・マーケティングによって企業購買者と深く結びつく 　　　　　eプロキュアメント（電子調達）とオンライン購買 　　　　　企業から企業への（B to B）デジタル・マーケティングとソーシャルメディア・マーケティング 　　　　　マーケティング事例5.2：GE――B to B デジタル・マーケティングおよびソーシャルメディア・マーケティングのモデル 　　　　振り返りと概念の拡大 　　　　　本章のまとめ 　　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　　ミニケースと応用 第III部　顧客価値主導型マーケティング戦略とマーケティング・ミックスの設計 第6章　顧客価値主導型マーケティング戦略：ターゲット顧客の価値創造 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：湾岸諸国におけるヘンケルのパーシル 　　　マーケティング戦略 　　　市場細分化 　　　　消費者市場の細分化 　　　　マーケティング事例6.1：Swyp（スワイプ）――使いこなせるのは若者だけ 　　　　生産財市場の細分化 　　　　国際市場の細分化 　　　　効果的な市場細分化の要件 　　　ターゲティング 　　　　市場セグメントの評価 　　　　市場セグメントの選定 　　　差別化とポジショニング 　　　　ポジショニング・マップ 　　　　差別化とポジショニングの選定 　　　　マーケティング事例6.2：いつでも乗ることができる車――中東におけるカリーム対ウーバー 　　　選択したポジションを伝達し，提供する 　　　 振り返りと概念の拡大 　　　　本章のまとめ 　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　ミニケースと応用 第7章　製品，サービス，ブランド：顧客価値の構築 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：イケア――カルト・ブランドの構築 　　　　製品とは何か 　　　　　　製品，サービス，経験 　　　　　　製品とサービスのレベル 　　　　　　製品とサービスの分類 　　　　製品とサービスの決定 　　　　　　個々の製品とサービスの決定 　　　　　　マーケティング事例7.1：デジタル時代のブランド・ロゴの変更 　　　　　　製品ラインの決定 　　　　　　製品ミックスの決定 　　　　サービス・マーケティング 　　　　　　サービスの性質と特徴 　　　　　　サービス企業のマーケティング戦略 　　　　　　サービス・プロフィット・チェーン 　　　　ブランディング戦略：強いブランドの構築 　　　　　　ブランド・エクイティとブランド価値 　　　　　　強いブランドの構築 　　　　　　マーケティング事例7.2：ストア・ブランド――価格は重要であるが，それ以上に顧客の経験が重要である 　　　ブランドの管理 　　　　振り返りと概念の拡大 　　　　　本章のまとめ 　　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　　ミニケースと応用 第8章　新製品開発と製品ライフサイクルのマネジメント 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：ネスレ――食品業界リーダーによる新製品開発とイノベーションの活用術 　　　　新製品開発戦略 　　　　新製品開発プロセス 　　　　　アイデア創出 　　　　　アイデア・スクリーニング 　　　　　コンセプト開発とテスト 　　　　　マーケティング戦略の立案 　　　　　事業性の分析 　　　　　プロトタイプの開発 　　　　　市場テスト 　　　　　商品化 　　　　　新製品開発のマネジメント 　　　　　マーケティング事例8.1：ニベアのオープンイノベーション 　　　　製品ライフサイクル戦略 　　　　　導入期 　　　　　マーケティング事例8.2：ロレアルによるPLC の管理――化粧品だけでは終わらない 　　成長期 　　成熟期 　　衰退期 　　　　製品とサービスに関するさらなる考慮事項 　　　　　製品決定と社会的責任 　　　　　製品とサービスの国際マーケティング 　　　　振り返りと概念の拡大 　　　　　本章のまとめ 　　　　　ディスカッションとクリティカル・シンキング（丸善例出版websiteに掲載） 　　　　　ミニケースと応用 第9章　価格設定：顧客価値の理解，およびその獲得 　　　　本章の目的 　　　　本章の概要 　　　　FIRST STOP：アップル――高価格に見合う優れた価値 　　　主要な価格設定戦略 　　　　顧客価値ベースの価格決定 　　　　マーケティング事例9.1：スピリット航空の「グッド・バリュー」とは――得るものも出るものも最小限 　　　　コスト・ベースの価格設定 　　　　競争ベースの価格設定 　　　価格決定に影響を及ぼす内部要因と外部要因 　　　　全社的なマーケティング戦略，マーケティングの目的，マーケティング・ミックス 　　　　組織的な考慮事項 　　　　市場と需要 　　　　経済情勢 　　　　その他の外部要因 　　　　新製品の価格設定戦略 　　　　　上澄み吸収価格設定 　　　　　市場浸透価格設定 　　　　製品