著者紹介

内容

目次

第１章 聞き方の基本 編 01 「良い話し方」より「良い聞き方」が重要 02 発信型より受信型が信頼を生む 03 自分中心のリアクションをやめる 04 会話の主導権は聞き手にあり 05 「何を話せばいいかわからない」という呪縛 06 聞き方の「あいうえお」 07 アイコンタクトで敬意を払う 08 本音は姿勢に滲み出る 09 うなずきで好感度が上がる 10 笑顔を標準装備にする 11 終わりまで聞く 12 聞き方は歩き方に似ている 13 心の矢印を相手に向ける 14 伴走者になる 15 顔を「お留守」にしない 16 承認を渇望しない 第２章 仕事・人間関係 編 17 聞き方が社内の空気をつくる 18 相手を思いやる受け答え 19 しゃべりすぎは命取り 20 言葉はかけ算 21 クレームを好意に変える聞き方 22 要約は、「嫌な人」にも「できる人」にもなる 23 メタボ要約もガリガリ要約も危険 24 要約で結論を見つけ出す 25 本質をつかむと提案の幅が広がる 26 関心を寄せる 27 相手が持っていないものを自慢しない 28 聞き方で人間関係はうまくいく 29 「ねぇ、私の話聞いてる？」と言われたらアウト 30 「ノリが良い」＝「聞き上手」ではない 第３章 相手が心を開く聞き方 編 31 初対面でも旧知の仲のように感じさせる聞き方 32 無意識に安心と信頼を与える 33 真似すると魅力がUPする 34 引き寄せるのではなく、寄り添う 35 相手の利き感覚に合わせる 36 自分の利き感覚を知る 37 早口で話が飛ぶ「視覚Vタイプ」 38 雑音が苦手な「聴覚Aタイプ」 39 沈黙が必要な「身体感覚Kタイプ」 40 心が通い合う環境を整える 41 ポジショニングで心の壁を突破する 42 打ち明け話の極意 43 会話泥棒にならない 第４章 心をつかむ傾聴のスキル 編 44 花のような傾聴 45 安心を呼ぶ３つの態度 46 傾聴が大切な人の居場所をつくる 47 言葉の武器を持たず、「傾聴」で相手をかわす 48 五感で相手を感じる 49 決めつけない 50 「怒り」の奥の「期待」に気づく 51 DoよりもBe 52 相手の核を探す 53 自分に最高の参謀をつける 54 24時間営業をしない 第５章 質問力の高め方 編 55 会話はアンテナを立てることから 56 質問力は関心の高さに比例する 57 指示を与えるのではなく質問する 58 オープンクエッションとクローズクエッション 59 本音まで最短距離で到達する 60 相手がしてほしい質問をする 61 意見言葉を事実言葉に翻訳する 62 漠然とした不安を解消する質問 63 言葉はすぐに歪曲される 64 相手を追い込む問題志向過去型の質問 65 やる気を生み出す解決志向未来型の質問 66 「できない」を「できる」に変える魔法の質問 67 ヒーローインタビューで未来を先取りする 68 三日坊主を卒業する質問 第６章 相手を認める聞き方 編 69 「らしくない」と言わない 70 相手のハートをつかむ相槌 71 相槌を褒め言葉に 72 承認ドケチに注意 73 無条件で承認する 74 ドリームキラーにならない 75 褒め言葉はブーメラン 76 「他人の不幸は蜜の味」から卒業する 77 相手の怒りを鎮め、善意を呼び起こす 78 答えは１つではない 79 価値観が違うから生き残れる 80 言い換えにはリスクがある 81 相手の世界観を大切にする 82 嫉妬心をこじらせない聞き方 83 自分の内側を整えないと人の話は聞けない 84 その場にいない人の話をしない 85 目の前の人の味方になる 第７章 心を整える聞き方 編 86 相手の宿題を自分がやらない 87 答えは自分の中にある 88 どうしたらいいですか？ 89 結末をイメージさせる 90 モヤモヤを言語化する 91 潜在意識はガラス張り 92 まず自分の傷を癒やす 93 自分に貼っているラベルを知る 94 セルフイメージが変わると聞き方が変わる 95 悩みを分解しながら聞く 96 罪を憎んで人を憎まず 97 カタカナ語に酔わない 98 学ぶは真似るから 99 聞くときは優しさを添える 100 聞くことは「薬」にもなる